物业公司服务资源的保证程序

物业公司服务资源的保证程序1资源的提供

1.1 目的:确保公司为各个职能部门提供的资源满足工作实际的要求,避免资源的缺乏和浪费.以确保服务质量持续提高,满足业主的需求.

1.2 范围:本公司的各个职能部门.

1.3 职责:1) 物业拓展科负责新接管物业的供给方案策划.2) 各职能部门定期提供本部门的资源情况报告。3) 总经理助理负责初审并组织会审,监督控制资源供给的实施情况。4) 各个相关职能部门参与会审,确认会审结果。5) 总经理负责最终的审批。6) 财务部提供相应的协助。

1.4 要点:

1.4 .1新接管物业的资源供给:1) 在本公司参与投标的项目中标后,物业拓展科会同工程科、安全科、环保科对管理项目就资源问题进行实地考察,填写调查报告。2) 物业拓展科就委托合同及调查报告,根据公司现有物业管理小区的资源配备状况,结合政府的法律、法规的要求,提出资源供给方案,交综合管理部经理。3) 综合管理部经理经过初审、组织会审。总经理助理向总经理提交会审报告。4) 总经理审批通过后,总经理助理负责协调管理办公、业主活动会所的场地供给问题,综合管理部负责物资的采购供应。

1.4 .2现有物业管理处的资源补充1) 各个职能部门根据实际情况,定期(一年)向总经理助理提交资源情况汇报。2) 总经理助理审核汇报,向总经理提供补充资源的申请。3) 总经理批准后,总经理助理组织监督各个职能部门完成资源补充工作。

1.5 支持文件:《人力资源管理控制程序》2人力资源

2.1 人员的资格为保证管理服务的水平,本公司对各级管理人员有如下的要求:职位要求最低学历资格要求备注总经理物业经理上岗证经理助理大专物业经理上岗证职能部门经理大专部门经理上岗证1年内各管理处主任大专部门经理上岗证1年内物业管理员大专物业管理上岗证1年内特殊工种中专特种作业上岗证1年内

2.2 培训

2.2.1 目的:保证员工业务水平,提高员工素质,以适应管理、执行和验证工作的需要。

2.2 .2范围:公司所有从事对质量有影响的工作的人员。

2.2 .3职责:总经理助理负责公司员工培训的统筹安排制定《公司年度培训计划》,各部室配合落实并负责本部门员工的岗位常规培训,并