构建和谐医患关系的重要意义

构建和谐医患关系的重要意义

作者：崔淑英

来源：《现代企业文化·综合版》2010年第08期

构建和谐医患关系具有重大作用和重要意义。它不仅影响医院的建设发展，而且直接关系到国民基本健康权利能否得到有效保证和人民群众健康素质能否进一步提高，关系到整个社会发展的稳定与进步。

医疗卫生工作是党的一项重要工作，涉及千家万户，与人民的身体健康和生命安全密切相关。作为医疗卫生部门，我们担负着维护人民群众健康，促进和谐社会建立和稳定的重要任务，人民群众对医疗卫生工作满意不满意，很重要的一条就是体现在医患关系是否和谐上。构建和谐的医患关系是社会主义精神文明建设的一项重要工作，是构建和谐社会的重要组成部分，也是我们医疗卫生行业学习贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观的具体体现。

一、正确认识和评价医患关系是构建和谐医患关系的前提

医患关系是医疗实践活动中产生的一种特定的人际关系。它有广义与狭义之分，狭义的医患关系是特指医务人员与患者之间的互动关系模式。广义的医患关系是指医疗卫生服务群体与服务对象及相关群体之间的相互关系，涉及医院、医护人员、其他工作人员、还有部门、新闻媒体等多种人员、多种因素，它是社会关系与结构化社会关系网络的重要组成部分。目前，我们对医患关系的认识倾向于广义的概念。当前，医患关系是社会十分关心关注的大问题，是一个社会热点和焦点。从总体上看，医患关系是和谐中夹有不和谐因素，大和谐中有小不和谐，和谐仍是主流，不和谐的医患关系存在的原因是错综复杂的：一方面是在市场经济条件下医疗质量下降、医德医风滑坡，社会关怀不够，人文服务薄弱，医护人员有施恩、权威、谋生和物化心理；另一方面是广大人民群众的法律意识，自我保护意识浓了，患者的期望值越来越高了，新闻媒体的炒作偏颇了。还有一些机制性因素，如价格制度造成医患沟通不畅等，这些都使医患关系日益紧张。

二、充分认识构建和谐医患关系的作用和意义

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人是和谐社会的主体，是医疗服务的对象，也是社会生产力中最活跃关键的因素。健康是人的基本权利，构建和谐的医患关系就是要最优化地保障人民群众的健康权利，最大化地提高人们的健康素质。医疗卫生诺贝尔经济奖获得者美国哈佛大学经济学教授Sen·Amartya说：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性、公民的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者”。可见，和谐的医患关系在社会主义和谐社会建设中具有多么重要的地位和作用。构建和谐医患关系是反映医疗卫生工作的“晴雨表”，通过和谐的医患关系可以透视医疗卫生行业的党风政风，可以检测对卫生行业的管理水平，可以提高医疗服务质量、服务水平。医疗卫生又是的“晴雨表”，它可以折射出全社会的公平与和谐，是构建和谐社会密不可分的重要方面，它能有效地提升我们全心全意为人民服务的本领，它可以有效地帮我们解决“看病难、看病贵”的问题，激发我们树立良好的职业形象。

三、构建和谐医患关系的措施与实践

构建和谐社会是我们医疗卫生行业的一项重要任务。要实现这个任务，涉及到我们各个方面的工作和环节。在建设发展医院的实践中，我们始终贯彻这一理念并围绕这一理念进行思考和行动，结合医院管理年活动，努力提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信，从而构建和谐医患关系。

1 坚持以人为本，建立医患互信。对于医院而言，以人为本就是尊重患者、体贴患者、关爱患者，彻底纠正见病不见人，治病不治心和以疾病为中心的不良现象。各项工作都以病人为中心，尽可能从患者出发，为患者提供高效满意的医疗服务。要加强对病人的人文关怀，提供个性化高附加值的服务。有人说，现在的医院技术不缺乏，关键缺人文精神，在医疗过程中很少提供精神的、文化的、情感的服务。在实践中，我们就是通过人性化服务的一些举措，如增设服务导医台、成立急诊服务队、病区服务中心等措施，实现病人由入院引导、检查陪护、住院办理、出院结算到康复指导的全程无缝隙服务，通过这种服务拉近医患双方的距离，使医患关系成为“零”距离，甚至亲如一家。

2 构建和谐医患关系医者先行。前卫生高强说：“在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面，我们眼睛向内，正视和克服自身不足”。从现在做起，从我做起，身体力行，医务人员在医疗实践中，一切活动都要围绕病人进行，要以患者为工作重点，不仅要治病疗伤，而且要主动加强医患沟通。要及时了解满足患者被理解、受重视、受尊重的需要，掌握好患者对医疗服务的期望值，要及时了解他们对工作的满意度。同时在诊疗中，医生和患者都是人格的社会人，要建立一种平等友好的医患关系，双方要切实做到相互理解、相互信任、相互关爱、相互尊重，双方做到密切配合与合作，从而实现医学知识和人性化工作方式的和谐统一。

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3 以制度作保证，推进和谐医患关系。近年来，我们在医疗改革中，逐步探索“病人选医生，病人选护士，一日清单制和单病种限价制”等，这些制度都是在保护患者利益的基础上推行的。随着社会进步发展，病人自主择医的要求越来越大，患者已不满足于接受被动服务，病人择医是病人的一种基本权利，体现了病人的价值与生命，反过来，也是对医务人员医德医术的肯定和检验，病人选医生可以进一步调动医务人员的工作积极性。“一日清单制”使患者明明白白消费，提高了透明度，满足了病人的知情权。单病种限价有力地减轻了病人的经济负担，从价格因素上减弱了医患关系的紧张气氛，这些措施旨在为病人提供优质高效低耗的医疗服务。

4 加强医院软硬件建设为构建和谐医患关系提供物质保障和智力支持。和谐的医患关系不是一蹴而就建立起来的，良好的医患关系必然始于每一个环节和细节，细节管理和细节执行可以推进医患关系的和谐。细节管理的好坏直接影响医患关系，决定着医院在患者心目中的形象，关系医院在社会上的认知度和诚信度。在软件建设上，要严格执行操作规范，加强优质服务水平和技巧技能培训，提高服务标准。在硬件建设上，近几年来，我院投资五千余万元，新建现代化综合门诊楼17000余平方米，购置美国GEl6曾螺旋CT机、日本阿洛卡高档数字彩超等先进诊疗设备百余台，尽力为患者创造舒适的就医环境和良好的就医条件。我院还进一步加强了内部建设，创建了简报、宣传栏、网站等，丰富了医院文化，提高了医院形象，打造了属于医院自己的“品牌”。

5 重视媒体对构建和谐医患关系的作用。新闻媒体是党的喉舌，既有较好的宣传作用，电起着有力的监督作用。我们欢迎新闻媒体监督，同时加大对热点问题的正确引导，用大局理念引导群众妥善处理各种利益关系，有效地避免了医患纠纷的发生和蔓延。

总之，构建和谐医患关系是一个系统工程，不可能一蹴而就。我们要坚持常抓不懈，做和谐医患关系的推动者、实践者，让人民群众实实在在地体会到构建和谐医患关系的成果，全方位打造相互信任、互利共赢的医患关系，为社会主义和谐社会建设贡献更大力量。 (作者供职于山东省平原县第一人民医院，253100)