消费者投诉处理制度

来源：图艺博知识网

福州市****食品有限公司

《消费者投诉处理制度》

为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定消费者投诉处理制度。

第一条、本公司会根据实际情况指定专人负责消费者的投诉工作第二条、负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。

第三条、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向公司负责人汇报情况，主动处理投诉事件。

第四条、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。

第五条、对于投诉事件，能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向公司负责人请示，在做出处理意见后再作处理。

第五条、经核查，消费者投诉之问题属实的，应立即采取有效措施，防止再次产生问题，并向消费者赔礼道歉，协商解决；诺经核查，该投诉问题不属实的，也应向消费者进行解释说明。

福州市****食品有限公司 2015年10月15日

因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容

查看全文