为提升大厦管理水平

学习报告

为提升大厦管理水平，借鉴其他地市同行单位的优秀经验，大厦由郭总、质检陈总带队一行12人于9月21日至9月26日对北京、天津两地的兄弟单位进行了实地学习考察，与同行业对比，使我感受到很大的压力，同时也增强了努力工作的紧迫感和责任感，现将考察情况简要汇报如下：

一、 各单位的先进经验和优秀做法：

1、9月21日中午第一站，烟台山商务会所，也是烟台驻京办事处，此酒店准确的为自己做市场定位，非常注重自己的品牌效益，并培养自身的高端客户群并在商品方面注重选择烟台特产的销售。

北京亚奥国际酒店，四星级，装修风格比较现代化，总体气氛比较和谐。

2、9月22、23两日在北京平谷的碧海山庄交流学习，碧海山庄是四星级的别苑式酒店，主要负责接待对休干部，是退休干部的疗养院，大部分的客房都是临湖建筑，环境清幽，院内的绿植和花卉设计很典雅，经营区域的经营项目灵活多样，娱乐休闲设施设备齐全，也比较先进，房间装修风格是以浅色调为主，时而让人感觉简约时尚时而又让人感到大气优雅，细节部分做了很多艺术性的处理，还摆放了很多艺术性的小摆件，别有一番风情，确实有一种让宾客身心舒畅的感觉。在商品经营方面，因为碧海山庄是在北京郊区，受地理位置的影响，商务客人不多，所以柜台商品的陈列不甚充盈，但是他们充分的挖掘自身的卖点着重定位自身的特色产品，因地制宜就地取材，用酒店周边郊区特产，水果。干果等做成礼盒，做出与众不同的差异化产品。

3、9月25 天津华城宾馆，隶属于天津人社厅的下属酒店，虽然是一个老品牌三星酒店，但是我还是感受到了酒店的团结向上、欣欣向荣的和谐气氛，酒店每位员工真诚的微笑和细致的服务，值得我们学习。

二、对照自身，对提升管理和服务质量的感受：

通过本次的外出交流学习，使我深感优质服务是当今社会的必然趋势，就连沿途经过的高速公路收费站，看到其打出的服务标语是：“阳光驿站，亲情服务”，同时，经营管理与优质服务又是相辅相成的，我们应根据现有的资源制定符合自身发展的定位和概念，结合硬件设施设计合适的营销方式和服务流程，立足重点，抓住优势，突出特色，全面发展，同时完善服务细节，细节决定成败，细节做好了，其他也就做好了，这是不变的真理，优质服务更强调细节，而酒店员工敬业，其精神状态更是最宝贵的资源，酒店员工关心酒店发展，微笑待客，热情、真诚，语言温和，给客人一种亲切的感受，是维系酒店良好运转的无形财富，微笑服务要从一点一滴做起，积少成多，用真诚的微笑及细致的服务，沟通每一位客人的心，营造和谐、温馨的氛围，让“浪漫东方、温馨家园”的核心服务理念，在业内闪现光彩。

陈宁

2011年10月9日