浅析现代物流与电子商务的有机结合3

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浅析现代物流与电子商务的有机结合

【内容摘要】进入信息时代，现代物流系统如何适应电子商务时代的要求，这是全世界物流界所面临的重大课题。电子商务如没有现代物流的参与，其商贸活动将是不完整的，而现代物流如没有电子商务的背景，也将难壮大发展，两者是一种虚实相流间的有机结合和相互影响。

【关键词】现代物流；电子商务；物流；电子商务是将商流、资金流、信息流电子化，将商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化。而现代物流是实体的位置转移，电子商务是不可能把它虚拟化的。笔者认为现代企业要想在市场竞争中取胜，不仅需要生产适销的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的现代物流能力作为保证，以此分析看来现代物流与电子商务在实际运用中都是彼此依靠，相互依存，共同发展的。

一、 电子商务的发展与现代物流的发展分不开

电子商物的发展离不开现代物流，这既是当今人们的共识，同时也是许多电子商务公司在经过多年的探索之后得出的结论。

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早在1994年，一些公司就开始投资电子商务，但它们大都沿袭了期货业务的思路，只是开发了网上查询、竞价撮合、银行结算划帐的工作程序，几乎没有与之相关的现代物流程序，当然也没有将现代物流企业作为自己的战略伙伴。然而6年之后，这些公司都没能成为电子企业家族中的一员，有的已经因资金不足、技术相对落后而悄无声息了。除了交易安全、全国统一结算、电子交易法规之外，货物不能及时送达是这些公司至今未能取得成功的主要原因。

而今少数自称解决物流问题的公司，也只是利用邮局的全国邮递系统、城市的快递公司系统，交付图书、音像制品之类的小件物品。更多的电子商务公司则采取了要求厂家、 商家送货的方式完成顾客购物全过程。这就使电子商务的内涵有了不同的定义：广义的电子商务将现代物流涵盖其中，包括商务信息查询、报价、还盘、合议、付款、贷物送达等交易的全过程。而狭义的电子商务则仅限于除货物送达之外的部分。对顾客来讲，最终要选择前者而淘汰后者，因为前者让顾客最省力气。以上所述不难看出，电子商务的发展与现代物流的发展息息相关，且对于电子商务企业来说要想不断的发展更离不开与之相匹配的现代物流程序。

二、 电子商务的发展要求有现代物流的配合

不管交易形式如何变化，是面对面交易还是网上交易，是现金支付还是信用支付货物总是要从卖者交到买者，甚至到达消费地，在这此期间物流的功能是永恒的。但是电子商务企业如果没有与之相应的现代物流支持，早晚要被淘汰。

建立与电子商务相应的现代物流企业并非易事，这首先是由于现代物流企业投资巨大，一般电子商务企业都不敢涉足。比如土地、库房、装卸、分拣、配送、管理等都需投入大量资金。我国现有的物流企业大都设施落后、资金短缺、负担沉重、无力改造，与电子商务的迅速、安全 、可靠的要求相距甚远。二是现代物流企业行业参差不齐，没有统一的现代物流管理部门统一现代物流和行为。运输部门分属不同的部委管理，仓储行业分属不同的部委和地方。造成流转单证 不规范、

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不统一、不通用，货物紊流、迂流严重，道路收费站多、收费量大，货物不能畅流 。

因此，为了使我国的电子商务成为新的经济增长点和国民经济重要支柱，国家和企业必须高度关注现代物流企业发展和建设。建设现代物流设施，必须从我国的实际情况出发。国家应设立权威的现代物流管理机构，对我国未来现代物流发展方向、速度、、设施等进行系统的研究；统筹解决港口、码头、铁路 、公路、水运、航空站点、枢纽的部门分割和性问题；落实现代物流工作标准化问题；把物流产业列为国民经济基础产业，给予贷款、税收、引进等优惠支持。大中城市应规划综合物流中心的建设，减少仓储运输企业的散乱现象。同时，由于我国的现代物流企业基础差，不能照搬发达国家现代物流企业的设备和模式。要调动现有现代物流企业的积极性因素，多渠道筹资改造现有物流设施。

现代物流中心的功能基本有三项：一是储存功能，调剂货物供求。二是流转功能，将货物及时分拣和配送至用户。三是信息功能和交易功能，及时传递供需信息，协助完成交易。

与此三项功能相对的基本设施是：适用库房场地、流转分拣中心和运输配送工具、车队，先进的计算机管理系统 、用户查询系统和交易系统。从这个意义上说，现代物流又离不开电子商务的技术支持。还要作好企业内部的改革工作，包括现代物流业务流程的统一、单证的规范和统一，尽可能符合国际惯例，与国际现代物流接轨。笔者认为重中之重是电子商物和现代物流配送。因为这两项工作能带来流通领域的，而不是一般意义上的改革。连锁经营的核心是批量进货、及时配送，同样离不开电子商务和现代物流配送的结合。

三、 发展电子商务与发展现代物流相互影响

（一）电子信息化对物流业的影响

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中国加入世贸组织以来电子信息化已经深入到了各个领域，当然也给我国的物流业带来了改革的春天，同时也带来了深刻的性的影响，这种影响主要表现在：

1.发展电子商务可以更快、更有力地促进和推动现代物流业的发展和物流体系的完善，尤以对现代物流配送业影响最大，它需要综合物力上的配送，对综合物流商的成长具有促进作用。

2.发展电子商务可以拓展现代物流空间——现代物流第二空间，即电子物流，这将是现代物流发展的目标，物流第一空间与物流第二空间将日益走向融合。

3.发展电子商务可以促进现代物流信息化，电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将是无源之水，无本之木。现代物流信息化至少包含三个层次，即全国性及大区性的现代物流网络建设、现代物流企业信息化和企业现代物流信息化，确保的重点是配送企业信息化，这必然带动整个现代物流的信息化，全面提高现代物流信息化水平。

4.发展电子商务可以极大地促进现代物流和商流的融合，这种融合是现代物流发展的一个重要特征，也是配送成功的重要保证，在网上交易和现代物流配送的过程中，现代物流与商流的界限将日益淡化、模糊，不再像传统现代物流业，比较严格地区分生产与生活资料，电子商务面对的客户及需求日趋多元化。

5.发展电子商务将推动现代物流技术的应用，电子商务注重速度和同步配送能力，要适应这两点，就必须采用现代物流技术，尤其是配送环节的各种技术，如条码技术、GIS（地理信息系统）、射频技术、EDI（电子数据交换）、信息技术及网络技术，配送也必须引入JIT（及时制）技术。

（二）发展现代物流业对电子商务的影响

1.发展现代物流可以为电子商务提供强有力的现代物流支持，使配送交付更快，成本更低，使

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电子商务有坚实基础，也不会有那么多的泡沫，电子商务能健康稳步发展；

2.发展现代物流可以促进电子商务与现代物流的融合；大力发展现代物流，尤其是现代物流配送，可以显著降低电子商务成本，从而吸引更多顾客；

3.发展现代物流可以提高电子商务的服务品质，而服务在现代商务中占有重要地位；

4.发展现代物流可以使电子商务公司更专注于商务，使电子商务作得更快、更好、更专业。

现代物流与电子商务的关系实际上是一种相互依存、相互影响、相互制约的辩证统一关系，只要能同步发展，也是一种双赢关系。现代物流是电子商务的物理基础和最重要的支撑，也是发展电子商务的瓶颈和最大障碍，现代物流能存在和发展，但电子商务离不开现代物流，没有现代物流的现代化、信息化，尤其没有现代物流配送和区域性配送中心的形成发展，电子商务就只能完成信息流。必须通过多方面努力，促进现代物流与电子商务的协同繁荣和共同发展。

四、 现代物流与电子商务的对接

随着社会生产力的发展，从20世纪80年始，整个经济领域已经从原来的“卖方市场”转变为“买方市场”，企业的经营管理也随之以“生产为中心”转变为以“顾客为中心”。而作为网络经济环境中的电子商务也同样提出了“以满足客户需求为中心”的经营理念，在传统经济领域CRM大行其道的同时，如何在电子商务这种新经济模式中开展CRM也开始受到人们的关注。

与传统企业的营销模式相比，电子商务缺少了与客户面对面接触的机会，而其优势则是可以利用网络技术等先进的技术手段，完整地记录每一位点击网站的客户的行为，并从中获得客户的购买倾向、合作意向、购买历史、购买习惯、信誉记录、诉求记录，通过对这些信息进行整理、分析，挖掘出客户潜在的需求并针对不同的客户提供个性化的服务，以满足客户对产品/服务的挑剔心理，

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最终通过自己独特的业务模式击败所有的竞争对手，从而实现了对客户资源最有效的管理。在充分了解客户的需求以及潜在的需求的基础上，将客户意见反馈到产品/服务设计中并以最快捷的方式生产出市场所需要的更加个性化的产品，将使电子商务企业在不确定的、多变的市场中占得先机。然而，电子商务是一种虚拟经济模式，其商务过程中信息流、商流、资金流的电子化已经基本解决。现代物流是指物质实体（商品/服务）的流动过程，是四流中最为特殊的一种，对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说现代物流仍要经由物理方式传输。此时，现代化的现代物流产业就显得尤其重要。

利用网站CRM建立起网络营销预测模型，再借助现代化的现代物流配送体系，通过预配送等方式，把实体商品按照客户消费趋势，提前送到尽可能靠近客户的地区，一旦网上订单得到确认，货物即可以最快的速度送到客户手中，提高了现代物流速度，减少了等待时间，实现了网上交易与网下实物配送的“虚”“实”对接，从而极大满足了客户对电子商务的期待。

五、 电子商务时代现代物流业的发展趋势

电子商务时代的到来，给全球现代物流带来了新的发展，促使现代物流业有了新的发展趋势。

（一）多功能化

在电子商务时代，现代物流发展进入集约化阶段，一体化的现代物流配送中心就不仅单单是提供仓储和运输服务，还必须开展包括配货、配送以及各种提高附加值的流通加工服务在内的现代物流项目，此外还可以按客户的需要提供其他服务。

（二）现代物流的系统化

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现代物流过去一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现在提出了现代物流系统化、供应链管理SCM的概念，并付诸实施，使现代物流向两头延伸并注入了新的内涵;使社会现代物流与企业现代物流有机结合地在一起，从采购现代物流开始，经过生产现代物流，再进入销售现代物流，经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达消费者手中，现代现代物流包含产品从原材料供应到产品送达消费者手中的整个物理交付的流通全过程，即通过统筹协调、合理规划，控制整个商品的流动，以达到利益最大成本最小，同时满足用户需求不断变化的客观要求。

（三）一流的服务

服务作为第一宗旨。从当前现代物流的现状来看，由于顾客需要的服务点不只是一处，而是多处在电子商务下，现代物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以，所以现代物流企业既要为本地区服务，也要有长距离的服务。因此，如何服务好，便成了现代物流企业管理的中心问题。配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。发达国家物流企业之所以成功其中一个很重要的因素，就在于他们都十分重视客户服务的研究。

（四）现代物流的社会化

随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品除了一些主要部件自己生产以外，大都是外购，生产企业与零售商所需的原材料、中间产品、最终产品大部分由不同的现代物流中心、批发中心或配送中心提供，以实现少库存或达到零库存。

（五）信息化

电子商务时代，现代物流的信息化是电子商务的必然要求，要想提供最佳的服务，现代物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能够提供较好的信息服务，以赢得客户的信

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赖。大型的配送公司往往建立了ECR（高效消费者响应），通过它公司就可以根据客户反馈的信息及时地决定生产，使生产在适应市场需求上能够采取主动。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了现代物流企业的服务水平，降低了成本从而增强了竟争力。

（六）网络化

现代物流领域网络化的基础也是信息化。这里指的网络有两层含义：一是指现代物流配送系统的计算机通讯网络，包括现代物流配送中心与供应商或制造商的联系，以及与下游顾客之间进行的联系都要通过计算机网络通信;二是组织的网络化，现代物流的网络化是现代物流信息化的必然，是电子商务下现代物流活动的主要特征之一。

（七）现代物流与商流、信息流一体化

按照流通规律，商流、现代物流、信息流是三流分离的。商流解决的是商品价值的实现，经过商流，商品变更了所有权;现代物流解决的是商品生产地域与销售地域的位移，解决的是生产时间与销售时间的变更，所有权没有改变；信息流解决的是流通主体之间的信息传递。但在现代社会，不同产品形成不同的流通方式与营销式态，这就要求现代物流随之而变化，许多国家的现代物流中心、配送中心实现了商流、现代物流、信息流的统一。

（八）现代物流的全球化

电子商务加速了全球经济的一体化，也致使现代物流企业发展到了多国化的阶段。现代物流的全球化趋势也给企业带来了新的问题。全球化战略的趋势，使现代物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。

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六、电子商务推动现代物流的发展

诚然，现代物流没有电子商务也可存在，但过去的物流实行的是信息流与现代物流合一的方式，需求信息和供应信息（即反馈信息）都是逐级由人工操作并传递，从而信息反馈速度慢，效率低下，效益低微，难以发展。而当现代物流与电子商务相结合，就可以实现信息流与现代物流分离的方式，有利于减少库存积压，降低物流成本，提高效率，增加效益。此外，电子商务的应用，可使现代物流企业除了开展传统的物流业务外，还可开拓增值性的服务功能，大大提高了现代物流企业的发展空间。一般来讲，电子商务为贸易提供集约信息、有利于以最低的贸易额调动生产中各项资源，从而给现代物流带来了发展的契机和无穷的商机。

七、结束语

电子商务和现代物流作为流通的两大手段，彼此依靠，相互依存，共同发展、有着密切的联系。当前电子商务的兴起，对现代物流组织体系的完善有着极高的要求。同时现代物流也将在较长的时期内影响着电子商务的发展，但它不是阻碍，这就需要我们采取积极措施，鼓励和支持更多的企业、个人不断推进商务活动的变革。只有将电子商务与现代物流紧密结合，二者合理有序的发展，其电子化的形式即电子商务才能发挥出其高效性。

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