业务部管理制度

业务部管理制度

一、岗位职责

（一）业务部经理

1.熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解 和认同。

2.积极主动地完成公司下达的业务任务。

3.严格按照公司制定的业务流程，监督和支持客户经理完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进及商户关系维护等工作，以求达成合作。

4.撰写当周、当月工作总结报告，制定下周、下月工作计划，并宣贯于客户经理。

5.负责业务部客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

6.完成公司领导安排的其他工作，服从公司领导的管理。

（二）客户经理

1.熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解 和认同。

2.积极主动地完成部门主管/经理下达的业务任务。

3.严格按照公司制定的业务流程，完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进等工作，以求达成合作。 4.根据商户的需求及特点起草相关合作方案，经部门主管/经理审核后提交给客户。

5.负责对自己客户进行资料收集、统计、登记、填报及分析，每周以邮件形式向部门主管/经理提交一次。 6.撰写当周、当月工作总结报告，及制定下周、下月工作计划，并于每周、每月例会前将工作计划、总结报告以书面邮件形式提交给部门主管/经理。

7.负责自己客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 8.完成部门主管/经理安排的其他工作，服从部门主管/经理的管理。

二、例会及工作报告制度

（一）例会制度

1.工作例会：每周三及周五举行，部门主管/经理主持，所有客户经理参加；对每周业务工作开展过程中出现的问题进行沟通及讨论，并加以解决。

2.周例会：每周一举行，部门主管/经理主持，所有客户经理参加；对每周业务工作进行总结，对下一周的工作进行计划安排。

3.月例会：每月第一个星期一举行，部门主管/经理主持，所有客户经理参加；对每月业务工作进行总结，对下一个月的工作进行计划安排。

（二）工作报告制度

1.工作周报：每周六通过邮件形式提交部门主管/经理。

2.工作月报：每月最后一个工作日通过邮件形式提交部门主管/经理。 3.工作周报及月报模板见附件；

4.工作周报及月报不提交者，经济处罚20元/次。

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三、考核制度

（一）考核目的

1.对公司所有员工有一个公正、客观的了解。 2.公司根据考核来任用人才，使人尽其才。

3.让员工有一个公平竞争的环境，激发其工作的最大潜力。 4.为员工的自我发展提供方向。

5.考核促进部门的管理制度更加完善。

（二）考核说明

1.考核指标中管理人员分为工作业绩、管理能力两个部分，非管理人员分为工作业绩、态度、能力三个部分。 2.考核项目细化，并力图对各分值作质的表述。

（三）月考核

1.考核时间：每月1日对上个月的工作状况进行考核，如遇节假日提前至非节假日进行考核。

2.考核目的：对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结，以此作为每月绩效工资的依据。 3.考核方法：包括自评与上级审核两个部分。

（四）年度考核

1.考核时间：每年第一季度对上一年的工作状况进行考核。

2.考核目的：对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结。

3.考核方法：包括自评、本年度工作总结、上级审核、拟订下一年度工作目标4个部分。

（五）考核表

1.业务部经理考核表

※填写人：“自评”一栏由管理人员本人填写，“上级审核”一栏由公司领导与考核者本人沟通后填写 ※要求：客观、公正，公司领导必须与考核者进行沟通，如有异议不能达成一致者可在备注栏中注明

（1）绩效基准及对应值

职位 奖金基准 考核基准分 分值 （2）考核内容及评分标准 被考核人姓名： 部门： 职位/岗位： 入职时间： 直属主管： 部门经理： 考核指标 考核要素 考核要点 评分标准 自评 上级审核 40(每增加1个商户加4分) 40 20～35 5～15 0 10 7～9 4～6 业务部经理 200元 100分 2元/分 A. 全面并超额完成部门签约商户总目标 部门签约 商户 40分 工作业绩 50分 B. 完成部门签约商户总目标100% C. 完成部门签约商户总目标50%及以上 D. 完成部门签约商户总目标50%以下 E. 完成部门签约商户总目标为0 部门其他 工作 10分 A. 质量优，超出标准完成，且注意控制费用 B. 按计划、标准要求完成工作，质量满意 C. 能通过努力，经自己多次修改达到工作要-2-

业务部管理制度 365缤纷购 求 D. 经公司领导帮助，多次修改方达到工作要求 E. 无法达到标准，需重新进行 开拓创新 管理下属 10分 善于开发新办法，全年有创新项目被公司采纳 鼓励同心协力，激励及发展下属，分配责 任 1～3 0 附加分 优秀-10 良好-8 一般-6 较差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 较差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 较差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 较差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 较差-2 策划与组织 10分 设定目标和进度、工作资源与时间的管理、 创新、分析能力及灵活性 管理能力50分 判断并解决问题 10分 制订决策纲要、拟订具有变通性的行动方 针、考虑所有要素、坚持采取最有利的行 动 控制 10分 成本、工作进度及水准 持续学习，不断改善 10分 了解绩效水平差距，探讨绩效问题起因， 决定学习方向和范围，应用所学的新知识 于工作中 备注：关于“工作业绩”这个项目，必须另附上每月工作计划及工作总结供参考和审核 考核总分 综合评价 考核人签字 2.客户经理考核表

※填写人：“自评”一栏由考核者本人填写，“上级审核”一栏由直属主管/部门经理与考核者本人沟通后填写 ※要求：客观、公正，直属主管/部门经理必须与考核者进行沟通，如有异议不能达成一致者可在备注栏中注明

公司领导签字 考核日期 （1）绩效基准及对应值 职位 奖金基准 考核基准分 分值 （2）考核内容及评分标准 被考核人姓名： 部门： 职位/岗位： 入职时间： 直属主管： 部门经理： -3-

客户经理 200元 100分 2元/分 业务部管理制度 365缤纷购 考核指标 考核要素 考核要点 A. 全面并超额完成签约商户目标 评分标准 50(每增加1个商户加5分) 50 25～45 5～20 0 10 7～9 4～6 1～3 0 附加分 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 自评 上级审核 签约商户 50分 B. 完成签约商户目标100% C. 完成签约商户目标50%及以上 D. 完成签约商户目标50%以下 E. 完成签约商户目标为0 A. 质量优，超出标准完成，且注意控制费用 B. 按计划、标准要求完成工作，质量满意 工作业绩 60分 其他工作 10分 C. 能通过努力，经自己多次修改达到工作要求 D. 经部门主管/经理及同事帮助，多次修改方达到工作要求 E. 无法达到标准，需重新进行 开拓创新 善于开发新办法，全年有创新项目被公司采纳 A. 精益求精、追求完美且坚持不懈 责任感 4分 B. 认真负责、一丝不苟 C. 认真负责、偶有失误 D. 工作按时完成，但准确性差 E. 责任心一贯较差 A. 很好地处理部门之间、上下级之间、业务人员之间的关系，得到普遍好评。工作开展顺畅 B. 积极协作，工作完成优良 C. 协作精神良好，能完成工作 D. 关系一般，合作成绩一般 E. 关系紧张，影响工作进度 A. 模范遵守规章制度，且对不良行为予以纠正 工作态度 20分 B. 遵守规章制度，无违纪现象 纪律性 4分 C. 基本遵守各项规章，但出现一至二次轻微违纪 D. 出现连续轻微违纪或一次严重违纪 E. 出现严重违纪，需严肃处理 A. 敬业尽职、态度积极、全力以赴 主动性 4分 B. 认真完成指令、态度认真 C. 工作踏实、任务完成稍有拖延或差错 D. 能完成指令，时效性差 E. 推托搪塞，敷衍了事 A. 工作热心、周到，各部门无不褒奖 服务意识 4分 B. 乐于助人，工作令人满意 C. 按要求完成工作，但态度一般 D. 在别人的督促下完成工作，态度一般 E. 服务意识差，其他部门有意见和投诉 工作能力 计划能力 20分 4分 A. 富有成本与时间观念、效率出众 B. 条理有序、效果较好 -4-

协作精神 4分 业务部管理制度 365缤纷购 C. 按时完成、偶尔需催促 D. 经催促，虽稍有拖延，但能完成工作 E. 效率较差，需部门主管/经理多次催促 A. 工作效率高，富有成本与时间观念，任务完成出众 B. 按计划开展工作，富有时间观念，任务完成较好 C. 按计划工作，偶尔需要催促 D. 需部门主管/经理多次催促方能完成工作，时效性不强 E. 能力跟完成目标的要求差距较大，努力也无法完成任务 A. 举一反三，富有创造精神 理解能力 4分 B. 准确理解部门主管/经理意图 C. 认真听取部门主管/经理指示，但需提示 D. 需反复提示 E. 经提示，仍不能了解部门主管/经理意图 A. 专业知识、技能丰富，且运用自如、工作到位 B. 专业知识、技能良好，运用自如 工作技能 4分 C. 专业知识、技能欠缺，但认真学习，可应对工作需要 D. 专业知识、技能不足，需培训 E. 专业知识、技能不足，经培训仍不能胜任工作 A. 能清楚全面表达观点，具备强有力的说服力 沟通能力 4分 B. 能正确表达观点，有说服力 C. 基本能使他人明白自己观点，达到沟通目的 D. 要反复描述方能使他人明白自己观点 E. 除基本表述外，表达观点经常词不达意 部门主管/经理签字 公司领导 签字 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 4 3 2 1 0 工作效率 4分 备注：关于“工作业绩”这个项目，必须另附上每月工作计划及工作总结供参考和审核 考核总分 综合评价 考核人签字

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