练习题三、四

一、单项选择题

1．( )代表了西蒙对于决策的理解。

A．决策是“一种社会过程”、“一种社会——技术系统” B．决策就是做决定

C．管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程 D．决策是一个过程

2．从决策主体来看，组织的决策可以区分为( )。

A．个体决策与群体决策 B．确定性决策和不确定性决策 c．经营决策和业务决策 D．程序化决策和非程序化决策

3．对于决策方案选择过程中产生的心理冲突，美国学者贾尼斯(Janis)和曼（Mann)提出了一种描述决策者面临决策方案选择时的理论，该理论为( )。 A．感知理论 B．认知心理理论 C．认知失调理论 D．感性理论

4．有限理性决策模式的提出者是( )，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而于1978年获诺贝尔经济学奖。

A．彼得·德鲁克 B．赫伯特·西蒙 C．哈罗德·孔茨 D．A．F．奥斯本 5．企业经营方案决策最终所选出的方案一般为( )。 A．较为满意的方案 B．最佳方案

C．利润最大的方案 D．成本最低的方案 6．组织最高管理层所做的决策倾向于( )。

A．常规决策 B．非常规决策 c．风险型决策 D．肯定型决策

7．企业由于经营范围拓展，对企业内人事进行了相应调整，并任命了新的营销经理，此决策属于( )。

A．经营决策 B．业务决策 c．管理决策 D．风险决策

8．风暴式思考(13rainstorming)是由被称之为“风暴式思考之父”的( )提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。

A．林德布洛姆 B．埃特奥尼 c．弗卢姆D．A．F．奥斯本 9．决策方法中的“硬技术”是指( )。

A．定量决策方法 B．专家意见法 c．定性决策法 D．决策树法 10．作为未来行动的依据，( )是计划工作的核心。 A．预测 B．决策 c．信息 D．判断

11．决策是工作和日常活动中经常进行的活动，但是人们对其含义的理解不同。（ )对有关决策的理解比较完整。 ’ A．拿主意 B．想办法

c．既想办法又拿主意 D．评价各种主意 12．我国制定的五年计划属于( )。

A．战略决策 B．战术决策 C．风险决策 D．非程序决策 13．( )会产生乐队效应。

A．德尔菲法 B．专家会议法 C．回归分析法 D．趋势外推法 14．决策树更适合( )。

A．风险决策 B．确定性决策 C．非确定性决策 D．A+B+C 15．一个学校打算建立新校区，( )是价值前提。 A．国家支持 B．资金到位

c．满足学生学习的要求和强化学校硬件设施的需要 D．其他学校都扩建了

16．企业面临的环境越来越复杂，企业的决策难以靠个人的经验来应付了，因此现代决策更多地开始依靠( )。

A．集体决策 B．决策树法 c．动态规划法 D．下级意见

17．决策方法中的“软技术”是指( )。

A．定量决策方法 B．盈亏分析法 C．定性决策法 D．决策树法 18．“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，所以在企业中应该采取群体决策，但是这种方法有其弊端，表现在( )。

A．阻碍部门之间的协调 B．信息传递不畅

C．执行任务缺乏积极性 D．容易出现意见的分歧

19．在管理决策中，西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点，你认为下列哪种解释最有说服力( )

A．刻意追求最优方案会花费过高的代价，有时得不偿失。

B．由于管理者对什么是最优方案无法达成共识，所以只有选取最满意的方案 c．现实生活中很难有最优方案，多数选中的方案都是满意方案 D．现实生活中时间有限，所以没有时间选择最优方案 20．( )不属于定性决策方法。

A．决策树分析 B．头脑风暴法 c．电子会议法 D．德尔菲法 二、多项选择题

1．在把握决策的定义时，应该考虑( )。

A．两个以上的备择方案B．可行 c．分析判断D．过程E．目标 2．按照决策的条件和后果分，决策的类型有( )。 A．风险型决策 B．确定型决策 c．战略决策 D．不确定型决策 E．战术决策

3．贾尼斯和曼通过研究发现，当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲 突时，决策者可能采取的应付模式或决策的行为有( )。 A．无冲突地坚持 B．无冲突地改变 c．防御性回避 D．极度紧张 E．警惕模式

4．理性决策模式要得到应用需要具备的条件有( )。

A．能够得到所需要的全部详细的决策信息 B．能够了解所有人的社会价值取向 c．能够寻找到所有的决策方案 D．能够正确地选择最有效的决策方案 E．能够准确地预测各种备选方案可能产生的后果

5．群体决策时会出现所谓的“群体空想症”，这种症状的表现特征为( )。 A．趋同效应 B．倾向性地选择信息c．盲目自信与乐观 D．首创精神的幻想 E．风险极度化

6．林德布洛姆认为，传统理性决策模式的缺陷有( )。

A．传统理性决策模式要求有一个既定的问题，然而在实际生活中，决策者面临 的并不是一个既定的问题

B．传统的理性分析并不是万能的 c．决策受到个人价值观的影响 D．决策受个人的地位影响 E．传统的理性分析有其合理性 7．渐进决策模式的特点为( )。

A．突进主义 B．稳中求变 c．积小变为大变 D．理想化决策 E．渐进主义

8．风险型决策需要具备的条件有( )。

A．决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定 B．具有一个决策者企图达到的明确目标 c．存在两个以上可供选择的行动方案

D．存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态 E．各个行动方案在各个自然状态下的损益值可以计算出 9．西蒙认为整个决策过程应该分为( )阶段。

A审查活动 B．收集活动 C．设计活动 D．扶择活动 E．情报活动 10．与传统的集体决策相比，德尔菲法具备( )等特点。 A．匿名性 B．价值眭 C．确定性 D．统计陡 E．有效性

三、判断题

1．决策是寻找建立在最可靠情报资料基础之上的最佳方案的过程。 ( ) 2．行为决策理论认为，对于病态结构问题的处理，通常需要发挥决策者的创造 力，才可以使之得到解决。 ( )

3．在选择方案时，如果决策者感觉认知元素之间不协调程度越大，那么决策者设法减弱或消除不协调的动机就微弱。 ( )

4．在现代组织中，由于组织越来越重视人力资本的作用，同时由于组织中成员的素质在不断提高，所以个体决策方式较之群体决策方式已越来越受到重视。( )

5．建立在“经济人”假设之上的规范决策理论和建立在“社会人”假设之上的行为决策理论是两大主要决策理论。 ( )

6．悲观决策法又被称为小中取大法。 ( ) 7．有效决策能实现企业所有目标最大化。 ( )

8．集体决策和个人决策各有优缺点，因此为了提高决策水平，需要在决策质量、决策成本、决策执行的顺畅性以及决策的果断性等方面找到合理的组合。 ( ) 9．战略决策属于集体决策，战术决策属于个人决策。 ( )

10．按照决策问题的确定性，决策分为程序化决策和非程序化决策。 ( ) 四、简述与计算题

1．决策是一个复杂的过程。一般而言，决策包括哪些程序 2．比较个体决策和群体决策各自具有的优缺点。 3．确定性决策必须满足的条件包括哪些 4．为什么称决策具有普遍性 5．理性决策具有哪些局限性

6．当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者可能采取的应付模式或决策的行为有哪些

7．简述德尔菲法决策的过程与特点。 8．决策的类型有哪些

9．渐进决策模式具有哪些特点

10．某集团公司根据市场调研，准备投资建立一个新工厂来生产某种产品。现有两种方案备选。其一是投资20万元建立一个大厂，销路好时可获利100万元，销路差时将亏损30万元；另一方案是投资15万元建立一个小厂，销路好时获利50万元，销路差时将获利20万元。而该产品销路差的概率为40％，销路好时的概率为60％，请用期望值法进行决策。 五、案例分析题

案例一 从引滦看决策

1981年5月，决定：密云水库今后不再为天津供水，它的任务是确保首都北京。天津市用水，要靠滦河下游的潘家口水库解决。潘家口水库的任务是第一保天津，第二保唐山，第三供给农业用水。

南线，还是北线——把握决策的战略目的 潘家口水库位于河北省的迁西县境内，距离天津市区尚有几百华里之遥。通过什么路线，把水引到天津有两个方案：

第一个，“南线方案”，即引水河道由水库出发，一直向南，经迁安县、滦县，直奔唐山，再由唐山，把水引到天津市区。 第二个，“北线方案”，即引水河道由水库出发，向西穿过燕山山脉的几座山到遵化县，输入于桥水库，然后利用旧有的蓟运水道，再加新开挖的引水渠道，把水引到天津市区。 两个方案，各有优劣。

“南线方案”，一个工程可以同时解决天津、唐山以及河北省沿水道地区的用水问题，从总的来看，国家可以减少投资。而且，南线工程已于1975年上马，施工已进行了5个年头，如果再投入一些力量的话，工程可以较早竣工，有利于解决天津的燃眉之急。正是考虑上述优点，上级有关主管部门倾向于这个方案。当天津市连续呼喊水源告急的时候，1．65亿的投资追加给了南线工程，打算以此来解决天津供水问题。

“北线方案”与“南线方案”相比，正是在于上述几个方面有“懈”可击。天津市单独引水，投资要增加一些。最令人担心的是工程的困难。有的同志估计，光勘测、设计至少要

花一年的时间。而要打通施工难度极大的引水隧洞，再加上各种配套工程，至少要5年的时间。3年完成，将是个奇迹……

引滦究竟从南线还是走北线这个问题，事实上从．1973年起，就开始讨论了。领导有同意南线的，也有同意北线的。同意南线方案的认为，与唐山合用一个水道，对天津来说虽然不那么十分有保障，因为它处在最下游，但到时自然有办法，天津这样的大城市，国家不会不管。同时认为，南线工程已经上马，事情已成定局，不好再改变了。 1981年，由陈伟达、张在旺、等同志组成的天津市领导班子，坚决主张上“北线”工程。北线的弱点确实存在，但这个方案具有以下优点： (1)因为可以利用旧有的河道，投资可以节省。 (2)这条线占地少，拆迁少。

(3)沿线有公路、有电源，施工方便。

(4)对于处于最下游的天津来说，这个方案保障了它拥有自己专用的供水水源。 怎样比较这两个方案把各自的优缺点平列起来，然后以简单的数学方法，计算哪一个优点条数多，缺点条数少，就选哪一个，这样当然不行。各个优缺点的分量和地位不是同等的，只有用决策的战略目的来衡量它，才可能作出正确的估价。当时，天津市领导班子正是抓住了战略目的这个核心问题，来分析这两个方案的。

“引滦入津”的根本目的是确保天津用水。南线方案，自然有许多吸引人的优点，但是最主要不能做到“确保”这一点上。对此，天津有切身体会：大旱的时候，从密云水库放下30个流量的水给天津，可是，等水到了天津市，只剩下0．9个流量了!“理论”数字和实际数字相差如此悬殊，使人不能不认识到水资源在使用上有其特殊的规律。难怪当时这样说：“不上北线，我们就会端着金饭碗要饭吃!” 正是出于上述考虑，天津市领导班子坚定地选择了北线方案，上报，并获得了批准。 这个决策的成功，主要在于他们抓住了决策的战略目的。作出某个决策，我们必须对其目的十分明确，不然就会偏离方向。

资料来源《决策与信息》，2005(2)。 问题：

1．通过引滦工程，你认为决策应该包含什么样的内容

2．你认为“作出某个决策，我们必须对其目的十分明确，不然就会偏离方向”的说法有道理吗为什么

案例二 美国农业的决策

1982年2月底至3月份，墨西哥爱尔·基琼火山爆发。据报道，这次火山爆发飞向天空的火山灰数量是观测史上数量最大的一次，这对自然界产生了重大的影响。一方面，大量的火山灰喷入空中，遮蔽了自然日光，由太阳发出的光能就会被反射回去，从而使得那些需要阳光的地球生物无法获得充足的太阳能。另一方面，由于火山灰云笼罩了整个地球，仿佛给地球盖了个天棚，这个天棚会使本来应从地球向外散发的某些能量反射回地球。结果世界各地几个典型地区发生了显着的气象变化。 1983年冬，某北极考察船在北极被困住。往常根本不会结冰的地方，这回竟封冰结冻了，甚至连前去救援的破冰船也进退不能。大量火山灰飞向天空，使空气有了大量水蒸气变成水滴的核，平时不会变成水滴的水蒸气也变成了水滴，结果造成沿海地区大量降雨，像英国、法国海岸、西班牙、葡萄牙等这样一些本来就是多雨的地区，降雨量更为增加。伦敦降雨27天，为历史所少见。与沿海地区的多雨相反，在那些靠后一些的地区却出现了严重的干旱。雨风刮来，在前段地带雨水就已降下，季风无法再将水分带向以后的地区，于是干燥的空气被送上内地。结果伴随着西欧沿海国家多雨，东欧三国出现了有史以米的第一次大旱。大雨、干旱、寒冷、热空气必然会改全世界范围的农业歉收。对气象问题颇有研究的美国拥有气象卫星，依靠这些卫星可以对全世界的农业进行监视。所以，对于上述种种气象变化所导致的世界各地业不振的局面，当然也是清楚的。但就在此时，美国却推出一个减少1／3耕地面积 的觉得定。

美国是在明知世界各地的农业将出现不景气的情况下，决定减少耕地面积的。据 说在实行这一决定时，美国官方还采取一旦农民需要，立刻还给他们减少的那部分耕 地的做法。毫无疑问，结果使谷物价格上涨，芝加哥的谷物市价上升了以往的1．6倍。此外，由于谷物价格的提高，农民的收入随之增多。这给与农业相关的行业，如农具、化肥、农药

等也带来了新的转机。

事实上，早在1982年美国将粮食作为战略物资，试图禁止对前苏联的出口，但结果却失败了。在爱尔·基琼火山爆发引发世界气候大变化之前，除美国外还有一些国家也具有粮食出口能力。例如，前苏联从阿根廷进口粮食，就曾使美国出现大量的粮食剩余，其价格直线下降，引起农民和一部分人的不满。世界农业大面积歉收，最具粮食出口能力的美国减少1／3的耕地面积，这使得依赖粮食进口的前苏联必须花更多的外汇换取粮食。这样，1982年美国遭受的损失，又借助天气赚了回来。所以有人把美国的这一决定视为利用气象因素实现一箭多雕的绝好范例。然而，美国的决定是否真的明智和成功呢

资料来源张合功等：《管理学》，北京，中国建材工业出版社，2005。 问题：

1．美国的上述决策主要考虑( )两个方面的环境因素。 A．国内外自然与政治环境 B．国内经济和自然环境 C．国外政治环境与国内经济因素 D．国外经济与政治环境

2．美国利用自然条件变化，作出减少耕地面积的决策，这一案例的全过程说明( )。 A．科学合理的决策必须充分考虑外部环境变化

B．由于外部环境的复杂性与决策者个人能力的局限性，通常很难作出满意的决策 c．决策应根据时间、地点、条件的不同，随时作出调整以适应变化了的情况 D．决策的各种后果往往互相矛盾，决策者必须根据自己的主观偏好权衡利弊 案例三 宏图公司的跳跃腾飞与未来发展

宏图公司创建于1958年，是直属邮电部的全民所有制骨干企业、中国邮电工业总公司(WIc集团)的核心成员厂。经过多年的艰苦创业与不断探索，尤其是近年来，充分利用改革开放的大好时机，依托科技与人才的优势，积极调整产品结构，自觉深化企业改革，企业已从一家邮电设备的修配厂，一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家。

从1958年建厂到1979年，宏图公司的经营是在计划经济模式下进行的，企业没有明确的经营战略，1980年后，邮电部的生产计划指标已远远不能满足企业的生产能力，拥有3 000多万元生产能力的宏图公司只拿到了90万元的计划生产指标，此时宏图公司的决策者决定开发产品档次不算太高但颇有市场需求的电视机、电风扇和电源接插件。这一决策充分利用了企业的资产存量，1984年企业的人均劳动生产率达到16 031元，销售收入为2 785万元，均比1980年增加了1倍。这一决策的重要性．还在于增强了宏图公司全体员工的市场营销意识与营销能力。

在技术、资金有了一定积累的条件下，企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利，因此在1985年后，宏图公司积极寻求有较高技术档次的新产品，其中主要是积极参加了电子工业部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使宏图公司形成了“以激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅”的“一主多辅”的经营格局，对提高宏图公司的技术能力与今后的技术引进起点，起了较为关键的作用。 20世纪80年代末期，宏图公司生产经营的产品大部分为模拟制式，尽管当时还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化，市场面临衰退。在这关键时刻，宏图公司的高层决策者清醒地看到，改革开放是大势所趋，随着世界经济的发展，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还敏锐地预测到，作为国家重要基础设施的邮电建设将会有大的发展。宏图公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了“高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营”的经营战略，并由此作出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界着名的无线通信产品制造商——美国的M公司签订蜂窝电话手持机与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟HJI)04型数字程控交换机的合作攻关。 这两项决策的制定与实现，从根本上改变了宏图公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收入猛增到15亿元，1996年实现销售收入40亿元，全员劳动生产率高达86．2万元，与1958年建厂时相比，国有资产增加了200余倍。宏图公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。

资料来源2000年MBA联考管理模拟试题。 问题：

1．宏图公司决策成功的主要原因是( )。

A．决策的合理性 B．决策的可行性 c．决策的超前性 D．决策的及时性 2．宏图公司生产电视机、电风扇和电源接插件，是( )。 A．经营战略错误 B．产品选择错误

c．市场分析错误 D．适应市场需求的正确决策 3．宏图公司与M公司合作的意图主要是( )。

A．获得制造技术 B．获得管理技术 c．获得营销网络 D．获得开发技术 4．总而言之，宏图公司跳跃发展的秘诀是( )。

A支持 B．国外公司的支持 c．科技、人才的支持 D．超前认识 5．从本案例看，宏图公司的经营风险主要是( )。 A．高水平人才少 B．产品单一 c．未来产品方向不明 D．对国外公司的依赖

6．宏图公司在未来发展中，最重要的战略行动是( )。 A．选择新的国际大公司合作 B．自主开发新的通信产品 c．加强产品营销 D．强调资本经营

案例四 以三门峡水库为镜鉴

三门峡水库被称为“万里黄河第一坝”，是新中国成立后治黄规划中确定的第一期重点项目。一直以来，三门峡水库都命运多舛，处境尴尬。从规划设计到建造运行的近半个世纪中，对它的争论从未停止过。2001年小浪底水库投入运行后，对三门峡水库的新一轮争论又开始了，特别是2003年渭河下游发生的洪灾，更把这场争论推向了新的高潮。

三门峡水库建成运行后，虽然给黄河下游防洪、灌溉和发电等方面带来了巨大效益，但在建造的当时由于没有考虑排沙，泥沙淤积问题日益突显。据水电部的历史资料，从1960年工程蓄水，到1962年2月，水库就淤积了15亿吨泥沙，到19年11月，总计淤积了50亿吨。尽管后来经过专家的论证采取了一系列改良举措，但是由于水库先天设计缺陷，加之蓄水常年不按标准等利益驱动因素掺杂其中，致使渭河河床依然不断抬升。2000年4月，在渭南召开的陕西省三门峡库区防洪暨治理学术研讨会上，81名专家学者针对库区出现的恶化态势，一致认为洪灾威胁非常严峻，解决三门峡库区问题是关乎陕西关中东部乃至陕西省经济发展和社会稳定的十分紧迫的大事，必须引起各级领导和有关部门的高度重视。然而，谁能料到，大自然的报复竟是如此的无情和迅速。3年之后，无情洪灾就汹汹而来。

资料来源《南方周末》，2003—11—13。 问题：

l_三门峡水库的决策属于( )。

A．简单的确定型决策 B．复杂的确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策

2．在判断该项决策的类型时，( )起了最重要的作用。 A．决策依据的准则 B．决策后果 C．决策方案 D．决策方案的自然状态

3．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，( )是最不可能成立的。

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施中总难免要付出一定的代价

C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

秦例五 艾美公司该如何决策

艾美公司是一家食品加工企业，目前在市场上经营良好，在国内很多大中城市其市场占有率都达到30％以上。为了扩大公司业务和经营规模，艾美公司聘请了一家预则机构进行了市场预测。预测结果显示，今后市场对食品需求将会扩大，其概率为TO％，但是由于产业进入壁垒较小，所以市场还存在30％的竞争风险。

针对这种情况，艾美公司提出了3种发展方案：第一，扩建厂房，更新设备，若以后公

司产品需求量扩大，公司将成为市场领先者，获得很大的收益；若需求减少，公司将亏损；第二，使用老厂房，更新设备，这样无论需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小问题。第三，先更新设备，发现需求量大时，若销路好，再扩建厂房，但是两次投资要大于一次投资。这3种方案的具体情况如表5—1所示。 表5一l 艾美公司3种方案的具体情况 投资 获利 方案 服务年限 (万元) 需求量大 需求量小 扩建厂房同时更新设备 700 300 -50 5 更新设备 400 100 60 5 先更新设备，发现需求量大时， 800 300 __ 4 于一年后扩建厂房增加设备 艾美公司对以上3种方案进行了综合比较，最后决定目前只更新设备。 问题：

1．根据艾美公司的情况，你认为它采用的决策类型应该是( )。 A．决策树分析法 B．电子会议法 C．优选理论 D．矩阵汇总法

2．艾美公司所采用的决策类型具有什么特点

3．请你根据所学的知识，对艾美公司的决策进行检验，并判断其决策正确与否

练习题四

一、单项选择题

1．预算也被称为( )。

A．数字化的计划 B．数字化的目标 c．实物化的计划 D．货币化的计划 2．长期计划往往是( )。

A．战略性计划 B．战术性计划 c．年度计划 D．综合计划

3．任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样，组织处于成熟期时，重点是( )。 A．方向性、指导性 B．长期性、具体的可操作性 c．操作性 D．短期的、指导性

4．( )不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。

A．宗旨 B．目标 C． D．预算

5．对未来计划进行定期修订的预测方法被称为( )。

A．排队论 B．甘特图 C．运筹学法 D．滚动计划法 6．有较大的弹性，涉及面广，相关因素较多的计划是( )。 A．战略计划 B．战术计划 C．作业计划 D．综合计划 7.目标管理最早由（ ）提出

A．彼得·德鲁克 B．甘特 C．哈罗德·孔茨 D．法约尔 8．预测的方法可以分为( )。

A．定量预测法和定性预测法 B．时间序列法和专家意见法 C．线性规划法和投入产出法 D．趋势外推法和回归法 9．投入产出方法是由( )首先提出来的。

A．甘特 B．莱昂惕夫 C．梅德福德 D．霍桑 10．目标管理制度产生于( )。

A．法国 B．德国 C．美国 D．日本

11．( )应该是企业的长期计划。

A．新产品的市场投放计划 B．公司经营发展规划 c．产品的年度产量计划 D．公司财务报告

12．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是( )。 A．计划工作的普遍存在 B．计划工作居首要地位 c．计划是一种无意识形态 D．计划工作要讲究效率

13．一家上市公司在2006年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是( )。 A．战略 B．宗旨 c．使命 D．目标

14．对于基层管理者来说，其在计划职能方面的工作，主要是( )。 A．制订具体的、操作性的计划 B．制定有关企业发展方向的规划 C．制定企业的人才发展策略 D．制定企业章程

15．某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态，即销路好、销路一般、销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，自行开发方案在上述三种自然状态下的损益值分别为500、300和100，购买专利方案的损益值分别为800、500和一300。用最大最小后悔值法判断选择的结果应是( )。 A．自行开发 B．购买专利

c．两个方案都可行 D．两个方案都不可行

16．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是( )。 A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合

C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D．以上三方面

17．某企业产品废品率为10％，在计划中指出今后要把产品的废品率降低到5％，则该目标是( )。

A．控制性目标 B．突破性目标 C．定性目标 D．模糊目标

18．组织经营环境越不确定，组织的计划就应该越需要和更强调( )。 A．战略计划和长期计划 B．单一性计划和短期计划 C．指导件计划和长期计划 D．作业计划和长期计划

19.一般情况下长期预测都是困难的，这主要根源于（ ）

A．客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的 B．客观事物总是渐进变化的 c．突发事件在短期内常出现 D．预测方法还不成熟

20．企业计划工作的前提条件分为企业可控的和不可控的。( )是企业不可控的。 A．产品投放时问 B．产品试制周期 c．国家财税 D．企业人员定额 二、多项选择题

1．计划有不同的分类，如果从组织职能角度划分，计划可以分为( )。 A．财务计划 B．生产计划 C．具体计划 D．指导性计划 E．营销计划

2．计划要根据组织自身及环境的特点来制订，组织自身及所处的环境特点不同，计划内容的重点也不同。那么，影响计划内容重点的主要因素有( )。 A．组织层次 B．组织的生命周期 C．组织文化 D．环境因素 E．计划工作的时间框架

3．计划职能作为管理系统中必不可少的一部分，在管理系统中具有独特的地位，这种独特的地位体现在( )。 A．计划工作的首位性 B．计划工作的普遍性

c．计划是其他管理活动的必要工具 D．计划工作的效率

E．计划是有效的控制手段

4．按计划表现形式分，计划的类型有( )。

A．宗旨和目标 B．战略和 C．规则和规划

D．程序和预算 E．使命和效率 5．广义的计划工作是指( )。

A．制订计划 B．选择计划 C．执行计划 D．检查计划 E．反馈结果

6．组织的管理者在制订计划之前，需要对组织环境进行考查，这里所指的组织环境包括( )。

A．宏观的社会经济环境

B．，包括的税收、价格、信贷、能源、进出口、技术、教育等 C．组织面临的市场环境

D．组织的竞争者，包括国内外的竞争者、潜在的竞争者等 E．组织的资源，如资金、原料、设备、人员、技术、管理等

7．目标的选择是计划工作极为关键的内容，而组织在目标的制定上需要注意( )。 A．目标的明确性 B．目标的内容 C．目标的优先顺序 D．目标的可衡量性 E．目标的科学价值 8.在面对多种备选方案时，要根据计划的目标和前提条件对备选方案进行考查、分析和评价，因此在评价备选方案时要把握的尺度有( )。

A．各个标准的重要性 B．方案的价值大小 C．互相包容 D．标准的整体详尽性 E．评价的标准 9．目标管理的特点( )。

A．明确目标 B．参与决策 C．规定时限 D．强调“自我控制” E．评价绩效 10．预测的常用方法包括( )。

A．滚动计划法 B．甘特图 C．排队论 D．网络计划技术 E．线性规划法 三、判断题

1．为了有助于组织目标的实现，必须保持一惯性和完整性。 ( ) 2．对一个组织而言，其目标具有多重性。 ( )

3．当环境不确定性很高，以及当组织处于生命周期的形成阶段或衰退阶段时，具体计划比指导性计划更可取。 ( )

4．对于组织而言，定量目标越多，管理层越容易衡量和考核，所以在制定目标时，组织应当尽可能使用定量目标。 ( )

5．目标管理方式是在组织共同愿景塑造后的组织具体运行管理的一种方式，具有相当的效率。 ( )

6．对最高管理层来说，制定目标的第一步是确定在未来特定时期内企业的宗旨或使命。 ( )

7．预测是一种推测，但是这种推测必须建立在科学分析的基础上。 ( ) 8．使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织何以存在的基本理由。 ( )

9．企业为了预测下一年度产品的销售额可以使用销售人员估计的预测方法，此种方法属于定量预测法。 ( )

10．目标选择是计划工作极为关键的内容，所以目标必须有价值、有层次、有明确的衡量指标。 ( ) 四、简述题

1．计划是管理工作的重要组成部分，管理者在制订计划工作时需要进行哪些步骤 2．计划工作具有哪些局限性 3.企业如何实施目标管理

4.根据你对目标管理的理解，你认为目标管理具有那些优缺点 5．传统的目标设定与目标管理有何不同 6．什么是滚动计划法它具有哪些特点 7．现代计划方法都有哪些类型

8．计划有哪些表现形式各表现形式之间的相互关系是怎样的 9．战略计划与长期计划的区别是什么

10．计划工作在管理活动中具有什么样的地位 五、案例分析题

例一 乔森家具公司五年目标

乔森家具公司是乔森先生在20世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自70年始，公司又进一步经营餐和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面哨售量比1975年增长了近两倍，但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。 +

1．董事长提出的五年发展目标

乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人会议，研究讨论战略和有关的。1985年12月14日，公司又召开了每年一次的套，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：

(1)卧室和会客室家具销售量增加20％； (2)餐桌和儿童家具销售量增长100％； (3)总生产费用降低10％； (4)减少补缺职工人数3％；

(5)建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业，为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。

托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。 2．副总经理对公司发展目标的质疑

公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，他心里这样分析道： 第一项目标太容易了。这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20％；

第二项目标很不现实。在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，绝不可能实现100％的增长；

第三项目标亦难以实现。由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3％呢 第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500万美元呢 经过这样的分析后，托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。除此之外，还有另外一些问题使他困扰不解：一段时期以来，发现董事长似乎对这公司已失去了兴趣；他已50多岁，快要退休了。他独身一人，也从未提起他家族将由谁来接替他的工作。如果他退休以后，那该怎么办呢托马斯毫不怀疑，约翰先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价钱。“如董事长真是这样的话，我也无话可说了。他退休以后，公司将会变成什么样子，他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司，我有什么办法呢” 资料来源《乔森家具公司五年目标》，wWW．fortunespaee．neL／fo，\"am／，2007一 )2—20。 问题：

1．董事长提出的五年发展目标，属于( )。

A．长期目标 B．短期目标 c．控制性目标 D．突破性目标 2．约翰董事长为公司制定的发展目标是否合理为什么 案例二 某机床厂的目标管理

某机床厂从1981年开始推行目标管理。为了充分发挥各职能部门的作用，充分凋动l 000

多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制定阶段 1．总目标的制定。

该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。

2．部门目标的制定。

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制定各项目的指标标准。其制定依据是厂总目标和有关部门负责拟订、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标，参考目标包 括部门的日常工作目标或主要协作项目，其中必考目标一般控制在2～4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调讨论最后由厂部批准。

3．目标的进一步分解和落实。

部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解并层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟订目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。

(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的，具体方法是：先把部门目标解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，厂的总目标就落实到了每一个人身上。

第二阶段：目标实施阶段该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。

1．自我检查、自我控制和自我管理。

目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制定单位自存。于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自旨理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

2．加强经济考核。

虽然该厂目标管理的循环周期为一年，但为了进一步落实经济责任制，即时纠正示实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚，坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法，进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。

3．重视信息反馈工作。

为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施，及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”，及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率，减少了部门之问不办调现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标，内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标

方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，所以成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分。如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的 成功。

资料来源苏伟伦：《某机床厂对目标的有效控管》，blog．sina．com．cn／u／，2006—11—28。 问题：

1．你认为该厂在实施目标管理过程中还要注意哪些问题 2．目标管理有哪些优缺点

3．你对“目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的成功”这种观点赞同吗为什么 案例三 施温自行车公司的沉浮

施温于1985年在芝加哥创办的施温自行车公司，后来成长为世界上最大的自行车制造商。在20世纪60年代，施温公司占有美国自行车市场25％的份额。不过，过去的辉煌不代表着未来的荣耀。

小施温是创始人的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。 7 、 在20世纪70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰十挡变速车市场。但进入80年代，市场转移了，山地车取代十挡变速车成为销售量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国产的自行车在成年自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转型的机会，它对市场的变化反应太慢，管理层专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石等。 或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟没有开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但那时，不断扩张的中国的自行车企业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为应付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。 1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了一项现在看来也许是愚蠢至极的行动。管理层不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司获准进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施温是将特许权盛在银盘上奉送给了巨人公司。”到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售量的70％。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了它自己的商标。

到1992年，巨人公司和中国的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公

司怎么样了呢当它的市场份额在1992年10月跌落到5％时，公司开始申请破产。

资料来源《商海沉浮：自行车业巨人与施温的故事》，www．eeal\"一world．tom，2005一12—29。 问题：

1．进入20世纪80年代，自行车市场发生了变化，但是施温公司对市场的变化反应太慢，这说明( )。

A．施温公司的发展策略缺乏灵活性 B．施温公司生产的产品缺乏竞争力 c．施温公司已经进入组织的衰退期 D．施温公司组织结构存在问题

2．施温公司市场份额下降到5％，申请破产的关键原因只是决策的失误吗 例四 年度销售计划是“管理”出来的

柴磊是一家商贸公司的营销总经理，每到年末，柴磊就成了公司里最忙、最头疼的人——如何实现年度考核和激励方案如何计算和制订下一年度的销售计划费用账、人头账林林总总，而其中最重要的就是年度销售计划的制订。 面对2006年度的营销计划，柴磊首先想到的问题是：制订年度销售计划的根本目的是什么

面对这个问题，大多数人都会简单地回答：制订年度销售计划就是为了确定年度销售量指标。柴磊也曾经这样认为，当他成为营销总经理之后却发现：销售量指标仅仅是企业各项工作和活动的自然结果，并不能反映出企业的营销状况。因此，年度销售计划是根据企业年度经营与发展的目标，对企业各项管理与销售资源进行全面分配的一个过程。

柴磊快速地在脑海中进行了企业战略层面的扫描和规划：利用制订年度销售计划的时机，加强与老板等经营层的沟通，对企业的发展战略和目标进行再次的确认并达成共识。在这个基础上，将整个销售目标逐步分解为部门(区域)目标和个人目标。最终，形成个人目标确保部门目标，部门目标确保企业目标的层层确保体系，通过这种体系把企业的战略目标与长期目标、具体目标和年度预算进行衔接。

另外，业务员出身的柴磊也明白，营销过程其实更是企业比拼资源的过程。对于资源配置计划的制订，柴磊总结出了一套方法，那就是在制定各个区域或细分市场的销售指标时，要求营销人员根据自己对市场的判断。在提交销售计划指标的同时，也提交一份市场运作计划。在市场运作计划中，营销人员要将促销活动的设想、对渠道的基本要求等内容尽可能地加以明确，并依据销售量提升的不同要求制定出相应的资源投放估算。最后，柴磊再将各个区域的资源需求和销售量预估进行汇总，并进行最终的预算和平衡。

当然，为了确保销售计划的可行性和准确性，柴磊使用了平衡计分卡，根据平衡计分卡的原理，柴磊对企业销售计划的相关指标进行了逐层分解，确定了年度销售计划的关键要素和考核要素。另外，为了防止区域经理和销售人员在计划制订上低报销售额，柴磊又使用了销售指标的互动激励系统，希望通过适当的激励手段确保销售计划制订的准确性。 资料来源《销售与市场》，2006(1)。 问题：

1．柴磊制订的年度销售计划是( )。

A．长期计划 B．战略计划 C．短期计划 D．作业计划 2．通过上述材料，你认为如何来制订一个有效的计划 例五 企业设定目标有必要吗

一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，它们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人、经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用绩效评估系统。生产门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。

还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和制定绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。

资料来源《教学案例》，WWW．ahsdxy．edu．cn／jpkc∥，2005—11—30。 问题：

1．为什么该制药公司设定了目标却没有达到预期的效果，反而使业绩下滑了呢 2．通过该制药公司的例子，你认为企业制定目标有必要吗

。