随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，国外客户数量也随之增加，这给客户关系管理带来了挑战。当然，市场上也有很多CRM软件供应商，但是客户使用他们的CRM软件的原因是什么呢？仅仅因为客户数量太大而无法管理，这并不是原因。
客户关系管理的驱动力是什么？
最后一个驱动因素是CRM被认为是开发有效客户体验策略的一个关键因素。因为它也成为企业IT投资的一个重要领域，以保持足够的竞争力。
加特纳指出，这五家公司，他们给应用程序提供一个强大的资产管理，在业务流程外包模式的营销资源管理、中小企业整合营销解决方案和跨渠道的参与平台。
事实上，这是CRM作为SaaS软件交付的需要，在CRM软件市场中，41%由那些想替换遗留系统，或者需要替代组织驱动的，作为补充功能。
CRM领域的领导者
从上面的图表来看，从区域的角度来看，并没有什么大的惊喜，但北美洲仍然占据了大部分投资，约占52.9%。然而，有新的欢呼迹象，欧洲增长了15.2%。
欧洲和北美洲占CRM技术软件消费的80%，而客户继续使用和收购主要是由于重要供应商和软件升级的重要性。即使在不太明显的地区的中国和亚洲/ Pacific，他们一直保持在两位数。通信、媒体和IT服务行业是CRM的最大消费者由于其庞大的客户基础和需要使用的呼叫中心技术。