制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。营业员要学会进门三相的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。注意劝购的语气和用词，说话不能太多、太快，或者漫不经心，劝购要委婉角色，进而选择恰当的语言与之沟通。注意劝购的语气和用词，说话不能太多、太快，或者漫不经心，劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。把好产品质量关，商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质
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