DE_岗位职责_客户服务中心主任.doc

1. 工作汇报对象 营销部主任 2. 工作目标

通过有效组织与资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位一致体验的服务，提高客户满意度。 3. 岗位描述

内容 1．负责客户服务中心安全生产与管理工作  组织贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据上级安全生产与管理要求，负责制定本部门安全工作计划并上报  负责布置、督促、检查与考核本部门各岗位的安全工作  负责本部门阶段性安全生产与管理工作总结、分析并上报 2．负责客户服务中心日常营销/服务/市场活动实施的管理  针对客户服务工作，负责与各相关部门确定服务水平协议  对本部门负责或参与的营销/服务/市场活动进行组织与资源有效配置  对本部门负责或参与的营销/服务/市场活动进行指挥与协调处理  对本部门负责的营销/服务/市场活动进行过程控制与管理  对本部门负责的营销/服务/市场活动实施进行评估、分析并上报  负责负荷管理系统的运行管理及终端的维护工作  负责对客户投诉、各类服务需求处理进行协调、检查与督促 3．负责对县（市）公司电话呼叫服务的直接业务管理 －保密－ Page 1 of 3

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提交部门/人员 营销部安全监察员  营销策划与管理组 岗位职责描述 客户服务中心主任 客户服务中心 索引号 版本号 2003-12 内容 4．根据公司统一部署，负责对客户实施客户关系管理 5．负责客户服务中心的绩效考评与管理工作 提交部门/人员 营销部绩效考评领导小组 6．按时完成部门工作计划编制、 工作总结、报表汇总及上报 综合办公室/营销策划与管理组 4. 岗位权限

   

对客户投诉及各项服务需求完成情况依据服务水平协议具有整体监督权； 对所涉客户服务中心各项工作的开展与实施具有资源调配权； 对客户服务中心各班组及人员的绩效具有检查与考评权； 对客户服务中心岗位与人员调整具有确定与建议权。

5. 任职条件

    

具有本科及以上学历，中级及以上专业职称；

具有5年及以上电力专业工作或3年及以上营销管理工作经验； 有较强的服务意识；

能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； 能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力 2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用 4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕 5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在 6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

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岗位职责描述 客户服务中心主任 客户服务中心 索引号 版本号 2003-12 7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字 9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过 19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过



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