青年与社会２０１４年１月下 第３期总第５４９期 社交媒体环境下自然灾害的信息传播特点与方式 ——以汶川地震和芦山地震为例 王鹏飞 （中国传媒大学传播研究院，北京１０００２４） 【摘要】社交媒体在芦山地震中作用突出。与传统媒体相比，社交媒体具有信息传播速度快、信源及信息复杂多变、 参与性强等特征，带来了信息传播方式的变革。文章￣２０１３年芦山地震￣２ｏｏ８年汶川地震为例比较分析媒介环境的改变给灾 害信息传播带来的机遇与挑战，探讨传统媒体的调整策略。 【关键词】自然灾害；社交媒体；信息传播特点 ２００８年汶川地震时，新华社、电视台等官方媒体 反应迅捷，占据报道第一线；而２０１３年芦山地震时，则是 社交媒体发布了第一条地震信息。但社交媒体在加快速度的 同时，也使信息变得更加多元，与灾难相关的各种信息都可 能成为人们的关注点，也有可能产生与抗震救灾不一致的声 调，使信息变得更加复杂。 一、社交媒体的特征 近年来社交媒体已成为不可忽视的媒体力量，在危机传 播中更是占据了一席之地。不管是２０１２年的“７・２１”北京 暴雨，还是２０１３年的芦山地震，社交媒体在突发事件的信 息传播中发挥着越来越显著的作用。这与社交媒体的特征密 不可分。 （一）人人都是信源 《什么是社会化媒体》一书的作者将社会化媒体定义为 一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有参与、公 开、社区化、连通性等特征；并指出随着新媒体技术的发展， 社会化媒体的形式和特点也会随之变化，但其最大特点仍是 赋予每个人创造并传播内容的能力。美国学者保罗・莱文森 认为新新媒介的每一位消费者都是生产者，用户可以选择生 产和消费新新媒介的内容，而这些内容又是千百万其他消费 者一生产者提供的。可见，社交媒体的核心在于用户生产内 容，每个人都可以成为信源。人人都是信源有利于信息的多 样性，但也给信息的审核带来了困难。 （二）多种传播形态的综合体 人类传播包括人际传播、群体传播、大众传播等不同形 态。在传统媒体主导时代，媒体上很少呈现大众传播之外的 其他传播形态，各形态之间界线分明。而社交媒体提高了各 种传播形态之间的融合度，呈现出多种传播形态。保罗・莱 文森称微博是有史以来人际传播和大众传播最好的结合，可 以送给特定的群体，也可以只送给一个人；小组对个人的传 播像个人对小组的传播一样容易；各种规模和目的的群体都 发送微博。社交媒体打破了传播形态之间的界线，兼具多种 特征和功能，但也使传播本身变得更加复杂，可预测性和可 控性降低。 （三）关系为王，情感维系 在社交媒体上，人们生产内容的目的往往在于以内容为 纽带，延伸自己在网络社会中的关系。依靠关系建立起来的 网络更易激发情感、产生共鸣。郭美美炫富激起人们对 差距的不满、对红十字会的不信任、对慈善信息透明的需求。 这些共同的情感连接起众多网民，人们因为这种关系网络而 产生共同的态度倾向。 这种关系网络和情感具有极大的传播力和聚合力，能在 短时间内将信息扩散出去，调动起巨大的力量，在动员社会 力量方面具有优势。如芦山地震时微博微信开通寻人平台， 借助广泛的关系网络散播信息，截至２０１３年４月２２日２１点， 已累积收集整理有效寻人信息１２１００余条，其中累积人工核 实１ １７９条，真实有效信息１０００余条，经人工逐个回访，已 确认３４０人找到亲人朋友。 但这种作用在精神层面的刺激因素会损害认识的清晰度 和公正性。导致网络易产生极化现象，引发不理智的行 为。 二、社交媒体在突发自然灾害中的信息传播特点 《突发事件应对法》将突发事件定义为突然发生，造成 或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对 的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。突 发事件会使基于特定结构方式的常态传播系统失去平衡，原 本有章可循的信息传播过程，为各种难以求证、整合的信息 碎片所充斥；传播通道和载体也处于混乱状态。这种信息环 境恰好与社交媒体的传播特性相契合。下面笔者以汶川地震 和芦山地震为例比较分析。 （一）快：社交媒体成为信息发布的先锋 汶川地震时，传统主流媒体占据制高点，在议程设 置、引导方面起决定作用。而芦山地震时则是新媒体走 在了前面，成为大多数信息的源头。 表１第一条地震信息发布情况 汶川地震 芦山地震 地震发生时间 ２ＯＯ８年５月１２日１４时２８分 ２０１３年２０日８时０２分 第一条地震信 地震发生１７分钟后 地震发生５３秒后 息发出时间 信息形式 英文快讯 微博 信息发布主体 新华社 成都高新减灾研究所 据表１，汶川地震时新华社发出第一条信息，而且是 英文快讯，由官方主流媒体在第一时间进行对外信息发布， 主要是要抢占国际的制高点。随后第一张地震图片、 第一条电视新闻均由传统媒体发出。传统主流媒体成为汶 川地震时的主要信源，非专业媒体的个体或企业组织没有 信息发布渠道。而芦山地震时，第一条信息南非专业媒体 成都高新减灾研究所通过微博发出，距离地震发生仅５３秒。 并且在随后的近一个小时内，多达ｌ３００余条微博发出了地 ２０１４．Ｖ０Ｌ．５４９．Ｎ０．０３・２６３・
