旅行社调研报告1

旅行社调研报告

调查目的：

作为就读旅游管理专业的学生，对于旅游业发展的动向、旅游业人才的需求状况以及旅行社的运营情况，我们是需要时刻了解来提高自己的专业技能和实践能力，并且还能增强我们的就业竞争力。

调查对象：

广州南湖国旅

调查方式：

两人为一组的方式，以本专业学生的身份去旅行社前台进行咨询。

调查内容：

主要调查广州南湖国旅的布置、部门的设置、旅行社内部各部门的关系、旅行社路线、旅行社对毕业生的要求。

调查时间：

2014.05.17

调查结果：

 旅行社的布置

首先我们可以看到该旅行社的布置方面采用了简约的方式，进去后感到很舒服，使游客能更加安心的进行咨询。然后前台位置约有七八名的前台接待员坐在自己的位子上，桌上有电脑和该旅行社的景点旅游路线与旅行社的介绍。而且前台里面还会有一名部门经理负责前台的工作。

 旅行社各部门的设置

 总经理

 行政部

 计调部

 业务部

 前台与导游部

 财务部与后勤部

 旅行社内部各部门关系

前台接待：一个旅游团能否成行，它是第一道关。主要是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。

计调部：它职责是为报团的客户提供准确的旅程，包括价格，行程，住宿，导游等

财务部：旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。

人力资源部：主要分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。

 旅游路线：

在短短的五年时间里，从一个只有十几人的小旅行社到晋身中国旅游企业前三十强。凭借着专业、专注、大胆创新，通过打造精品“西部假期”，专营云南、四川等西部游线路，，成为广东市场上最早专注于西部并运营最成功的旅游品牌。

 旅行社对毕业生的要求：

通过此次的旅行社之行，我们从中对旅行社有了大致的了解。这对我们未来的的职业定向是非常有利的。在以后的学习中，我们需要不断的提高各方面的不足之处