市场营销 复习版

①市场：市场是买主和卖主进行商品交换的场所，是由卖主和买主组成的，是一种商品或劳务的所有潜在购买这的需求总和。

②市场营销：是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 ③企业战略：是关于企业未来行动的总体设想，是企业面对激烈变化的环境，为求得生存和不断发展而进行的总体、长远谋划。

④企业战略计划过程：是指企业为了生存和营利，对企业整体、长远发展进行谋划的一系列步骤。 ⑤相对市场占有率：表示该战略业务单位的市场份额与该市场最大竞争者的市场份额比。

⑥市场营销管理过程：是企业为实现任务和目标，发现、分析、选择和利用市场机会，并对营销活动进行计划、实施和控制的一系列步骤。

⑦市场营销环境：是指公司的营销部门无法控制的、但又能影响其与目标顾客建立并保持良好关系能力的各种因素和力量。

⑧经济环境：主要指一国的经济和产业结构、消费者收入、储蓄、信贷以及消费支出结构变化对企业营销的影响。

⑨恩格尔系数：指食品支出金额在消费总支出金额中所占的比例，它随居民家庭收入和生活水平的提高而下降。 ⑩政治环境：通常指对企业营销产生影响的执政党、民主党派、社会团体、行业协会在国家事务和国际关系方面的和活动。

①法律环境：泛指对企业市场营销产生作用的法律、法规等法律性文件的指定、修改和废除。

②价值链：是由内部物流、生产、外部物流、营销与销售和服务五项基础活动以及公司基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四项支持性活动构成的企业创造价值的活动系列。 ③顾客让渡价值：是总顾客价值与总顾客成本之差。 ④顾客满意：是指妇科通过对产品或服务的可感知的绩效与他们的期望之间比较后，所感觉到的愉悦或失望的程度。 ⑤顾客资产：是公司所拥有的现有和潜在顾客的终身价值现值的总和。

⑥客户关系管理：是一个管理每个客户详细信息和顾客所有接触点的、旨在追求最高顾客忠诚度的过程。

⑦数据库营销：是通过建立、维系和使用顾客数据库和其他的诸如产品、供应商和零售商数据库，以管理公司的建立、维系和加强顾客关系的全过程。

⑧消费者市场：是指所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的总和。

⑨复杂型购买行为：是指消费者高度接入在众多具有明显差异的品牌中进行反复选择的购买行为。

⑩寻求多样化的购买行为：这是为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为。它一般是指对品牌差异大但介入程度较低商品的购买。

①寻求平衡的购买行为：是指消费者在购买时介入程度较高但商品品牌差异又不大的一种购买行为。

②习惯性的购买行为：是指消费者在购买时介入程度较低，有明显的品牌偏好，购买决策简单的一种购买行为。 ③市场细分：即以消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的购买者群体的过程。 ④目标市场：（1）有一定的规模和叫好的发展前景。（2）有足够的结构性吸引力。（3）符合企业的目标和能力。 ⑤无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，发现各子市场存在共性需求，根据求同存异的原则，忽略各子市场需求的差异性，采用单一的市场营销组合，力求在最大程度上满足尽可能多的顾客的共性需求。

⑥差异市场营销：是指在市场细分的基础上，选择多个子市场为目标市场，并为每个目标市场分别设计和实施不同的营销方案。

⑦集中市场营销：是指企业集中力量只推出一种产品，运用一套营销组合策略，为一个或少数几个细分市场服务。 ⑧市场定位：是使企业与其他竞争性企业严格区分开来，使顾客明显觉察和认识这种差别，从而在顾客心目中占有特殊位置，建立起对企业和企业产品的偏好。

⑨市场领导者：绝大多数的行业都有一家企业被公认为市场领导者。这家企业在相关产品的市场上占有最高的市场

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份额，通常在新产品的开发、价格变动、渠道选择和促销强度等方面对其他企业起着导向作用。 ⑩市场挑战者：是指那些在市场上地位仅次于市场领导者，而处于第二、第三位置上的企业。 ①市场跟随者：是指在市场上处于次要地位、实力不强的企业。

②市场补缺者：是指每个行业中的小企业。他们规模小、资金少、实力较弱。

③品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是这些要素的组合，其目的是借以识别某个销售者或销售者多提供的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

④品牌化：是指给予公司产品或服务以品牌的力量，使公司产品或服务与其他竞争产品或服务之间产生明显的积极差异。

⑤品牌资产：是指品牌对市场的积极影响所赋予产品和服务的附加价值。 ⑥公司的品牌战略：是指公司为其所生产和销售的各种各样的产品和服务所采用的相同或不同的品牌元素的数量和特质。

⑦品牌延伸：是指公司凭借已建立的品牌名称推出新的产品。

⑧产品：产品是能够提供给市场、以满足顾客需要和欲望的任何东西。

⑨产品组合：是指一个特定企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机搭配。 ⑩包装：是指设计并生产产品容器的一系列活动。

①产品生命周期：是指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全部过程。

②新产品：是指在世界范围内，首次向市场推出的，能以全新的技术和形式满足人们消费需求的产品。新产品往往适合老产品相对而言的。

③成本加成定价：是以产品的单位从成本为基础，加上一定比例的利润为价格的定价方法.

④理解价值定价：这是根据消费者对产品价值的理解，即产品在消费者心目中的价值观念来决定价格的一种方法。 ⑤随行就市定价：这是根据本行业平均价格水平来制定产品价格的一种方法。

⑥差别定价策略：是指企业在产品成本相同的情况下，制定两种或两种以上的价格来销售同一种产品或服务。 ⑦产品组合定价策略：这种价格修订策略是指兼顾产品大类中各个相关产品之间的价格，争取大类产品所获总利润最高的一种定价策略。

⑧营销渠道：是指产品从制造商向消费（生产和生活的）者转移过程中，承载“商流”和“物流”职能的组织机构的系列。

⑨零售商：是指销售量主要来自零售的企业。

⑩批发商：是指将商品或服务授予哪些为了再转售或产业使用而购买的人时所发生的一切活动。

①市场物流：是指企业为了满足顾客需求，并从中获利的原材料和产品实体从制造商到消费者或用户的转移过程。 ②销售沟通：是公司于消费者进行对话和建立关系的一种方式，通过营销沟通，公司直接或间接地尝试让消费者了解自己销售的产品和品牌，劝说和提醒消费者购买这些产品和品牌。

③广告：有明确的主办人以付费方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促销活动。 ④销售促进：各种鼓励、使用或购买商品和服务的短期刺激。

⑤公共关系与宣传：设计各种方案以促进或保护公司形象或它的个别产品。

⑥直复营销：使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通、征求特定顾客和预期顾客的回复。 ⑦人员推销：与一个或多个预期购买者面对面接触以进行介绍、回答问题并取得订单.

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