浅谈普外科优质护理管理

·医院管理·

浅谈普外科优质护理管理

高阳，田宇，黄丽丽

（漯河市第二人民医院外四科，河南󰀁󰀁漯河）

摘要：目的 总结在普外科实施优质护理管理的方法及效果。方法 在本院普外科实施优质护理管理，其内容主要包括入院护理、晨晚间护理、饮食护理、术前术后护理、患者的体位护理、安全管理、出院护理等，总结护理管理效果。结果 通过在本科实施优质护理管理，护理工作满意度得到了大幅度提升，患者的健康知识知晓率逐渐提高，实现了护理纠纷的零投诉及护患沟通的零距离。结论 优质护理

管理在普外科中的应用能够显著提高护理工作质量，提升患者的护理满意度，形成和谐融洽的护患关系，利于护理工作的顺利开展。

关键词：普外科；优质护理管理；护患关系

中图分类号：R473.6　　　文献标识码：A　　　DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2016.66.152

0 引言

随着人们对健康的追求，患者在疾病治疗过程中对护理的要求越来越高，尤其在普外科需要实施有效的护理措施来保证为患者提供满意的护理服务。近年来，护理模式发生了巨大的变化，形成了以患者为中心的新型护理模式—优质护理，其在临床中的应用越来越广泛。优质护理服务的目标是使患者满意、社会满意及满意，在护理服务的过程中树立起良好的职业形象，并主动为患者提供个性化服务，护理人员不断提高护理技术水平及服务质量，满足患者的护理需求。本研究就优质护理管理在普外科的具体应用进行了阐述，以期提高该科室的护理服务质量。

1 入院护理

患者进入到医院后，护士应主动迎接，并做到笑脸相迎；

向患者介绍医院环境，并主动进行自我介绍，指导并协助患者做好入院登记，介绍医院的规章制度，使患者对医院有一个大致的了解。提前为患者准备好床单元，护送患者到床前

并安置好，了解患者的病情及心理状况[1]

。告知患者及家属要随时说出需求，消除患者的陌生感及紧张感。对于急诊入院的患者备好心电监护仪等各种抢救仪器及物品，以便于随时实施抢救。

2 晨晚间护理

每日为患者整理床单并采取湿扫法进行清洁处理，保证

床单元干燥清洁，必要时为患者更换床单，整理各种管道，并对患者进行健康知识宣教，指导其处于舒适的卧位。且体位的选择与患者手术类型有关，腹部手术采取半卧位，必要时协助患者洗漱，询问患者夜间睡眠、疼痛、排便、排气等情况，及时与医生沟通，讲解患者所需求。同时，根据季节开窗通风或紫外线灯管进行病室消毒。

3 饮食护理

普外科患者的饮食护理是十分重要的。护理人员应根据

患者的不同情况遵医嘱进行饮食指导，告诉患者及家属应该进食哪些食物。对于进食有困难的患者应积极予以肠内营养，调整好食物的温度，并对患者进食后的反应予以严密的观察。

4 术前护理

部分患者在术前会存在不同程度的不良心理，尤其是对

手术方法缺乏了解，并担心手术效果。因此，应在术前做好患者的心理疏导，耐心地向患者解释手术的操作过程，告知手术中如何更好地配合以及一些注意事项。告知患者术前禁食禁饮的时间及戒烟戒酒的必要性，完善手术前的相关准备，如肠道准备、备皮等。同时，在术前指导患者进行多方面的练习，如教给患者深呼吸的方法，指导患者进行有效咳嗽，并训练在床上使用便器。

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5 术后护理

手术完成后遵医嘱为患者进行心电监护，做好生命体征

的监测，并进行详细的记录。根据患者不同麻醉方式对其进行体位的指导，妥善固定并安置好各种管道，保持管道的畅通。注意观察患者的病情变化，一旦发生异常后及时报告医生，并协助进行处理。

6 卧位及舒适度护理

手术后大部分患者需要处于卧位进行后续的治疗与护理，护理人员应协助患者在术后早期进行功能锻炼，进行主动活动与被动活动。定时为患者翻身、擦背；鼓励患者正确咳嗽、咳痰。做好压疮的预防护理工作，尤其是高危患者，应加强巡视，及时为患者翻身，整理好床单元，保持患者的衣服干净整洁，一旦有压疮出现后应及时进行有效处理[2]。保持病室内有适宜的温度及湿度，做好患者的防寒保暖工作，开窗通风，为患者提供一个良好的休养环境。另外，要注意在为患者操作时应做到动作轻，保证患者有良好的睡眠。

7 患者安全管理

加强对病房的巡视，了解患者的需求；患者有外出需求时应根据病情的严重程度由专门人员进行陪护。对于危重且情绪不稳定的患者应进行必要的约束，床上加床挡，并对患者使用腕带，最大限度地保证患者的安全。

8 出院护理

告知患者出院后的注意事项，要定期换药，坚持继续遵医嘱服药，在饮食上应注意，并不断加强功能锻炼，定期到医院复诊。

9 结果

通过在本科实施优质护理管理，护理工作满意度得到了大幅度的提升，患者的健康知识知晓率也逐渐提高，住院人数逐渐增加，大大降低了护理纠纷及护理投诉事件的发生率，实现了护理纠纷零投诉，护患沟通的零距离。

10 小结

优质护理服务的最终目标就是在护理工作中最大限度地提高患者的护理满意度，在了解患者需求的前提下，真正做到以患者为中心。在具体的护理过程中体现了护理人员的爱心、耐心及细心，在共同努力下为患者打造一个良好的就医环境，营造出更加浓厚的人文氛围，不断提高护理服务质量[3]。

本科在实施优质护理管理后，护理工作满意度、患者的健康知识知晓率均有所提高，对建立良好的护患关系起到了重要的作用。优质护理服务建设的实施，体现了“以人为本”的现代护理观，顺应了医学模式的转变。当然，服务理念的转变需要一定的时间和过程，本科的优质护理服务文化建设将为本院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础，并树立良

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世界最新医学信息文摘 2016年第16卷第66期

3.10.2 洗澡

在精神科的各项工作中，住院患者洗澡是一项重要内容,非常容易发生烫伤和摔伤,护理人员应将水温调节好后再放水给患者洗澡，洗澡间内安排护理人员对患者进行观察，并给予一定的帮助,协助年老体弱的患者进行洗澡,以免其发生虚脱与意外。

3.10.3 外送工娱疗活动及常规检查时选择好外送标准，至少两名护士护送。

3.10.4 服药、开饭时间,做好病人的组织及工作流程,避免因工作忙碌,发生病人争食、噎食或漏食。

211满足病人的多元文化需求。

本院在2015年以来的精神科护理管理中，通过强化安全护理意识,加强护理人员培训，不断加强护理质量监控,建立护理风险管理机制,针对护理工作中的薄弱环节和重点环节,预见性地采取防范措施,加强环节安全质量管理，不断提高了护理质量和服务水平，护理差错减少到1例，杜绝了护理纠纷的发生，病人满意度上升到99.%。参考文献

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3.11 开展以病人为中心的人性化护理

使用防滑的地板胶有效地防止了病人摔伤，还设有带卫生间的单间及数字电视，室内还设有“便民服务包”，以方便患者购买日常用品，满足病人的合理要求，并设法联系家属来院探视或帮助患者解决一些问题，使患者安心住院治疗，

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好的社会形象。参考文献

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息文摘,2015,15(90):262-263.

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全因素消灭在萌芽中。参考文献

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学信息文摘,2016,16(16):211-212.

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通过进一步完善调班制度，使护理人员能够有充足的时间休息和恢复体力，避免护理人员因体力不支而粗心大意造成护理不良事件的发生[7]，同时通过进一步完善激励制度，激发护理人员认真完成手术室护理工作的主动性和积极性，使其更有效率地完成每项工作，提高护理质量。

综上所述，针对手术室护理不安全因素，实施必要的预防性措施，可以降低手术室护理不良事件发生率，提高患者的满意度，临床意义巨大。参考文献

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总之，定期对洁净空调进行维护是提高医院服务质量的重要举措，值得在广大医院推广应用。参考文献

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