《运营管理》模拟试题2014-12-14-20-42-45

注意事项：

1、试卷分第1卷和第Ⅱ卷，第1卷（客观题部分）在答题卡上答题，第Ⅱ卷（主观题 部分）在试题上答题。

2、答卷前，考生务必把自己学l证号、试卷代号及座位号的阿拉伯数字分别用圆珠笔 在答题卡上填写清楚，并用2B.铅笔将与之相对应的信息点涂黑。

3、答案必须填涂在答题卡上，写在试卷上无效。每小题选出答案后，用2B.铅笔把答 题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它选项。 4、考试结束后，将第1卷、第Ⅱ卷和答题卡一并交回。

第I卷（共30分）

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1．企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 ( ) A．服务能力强 B．设计能力强 C．柔性程度高 D．技术能力强 2．质量功能展开( QFD)的核心特征是 ( )

A．提高产品质量 B．扩展产品功能 C．在保证质量的前提下扩展功能 D．倾听和理解顾客的要求

3．在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是( ) A．项目型 B．成批轮番性 C．单件小批量型 D．流水线型

4．将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 ( ) A．工艺布置 B．产品布置 C．定位布置 D．混合布置

5．大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是( )。 A．有限负荷、前向排序 B．有限负荷、后向排序 C．无限负荷、前向排序 D．无限负荷、后向排序

6．在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%-30%，而平均资 金占用额累计百分数为 ( )。

A. 5%-15% B. 20%- 30% C. 60%-80% D. 50%-60% 7．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 ( ) A．调查表 B．排列图 c．因果图 D．直方图

8．在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 ( ) A．纯项目制 B．直线制 c．职能项目制 D．矩阵制

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9．准时生产制的出发点是 ( )。

A．不断消除浪费，进行持续改进 B．牵引式生产系统 C．推进式生产系统 D．看板管理系统

10．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是 ( )。 A．BPI B．BPR c．BPM D．ERP

二、多项选择题（每题2分，共20分） 11．运营管理的主要内容包括 ( )。

A．运营系统设计的管理 B．销售渠道的管理 C．运营系统运行过程的管理 D．资金运用的管理 E．运营过程改进的管理 12.绿色产品设计包括( )。

A。绿色材料选择设计 B．绿色制造过程设计 C．产品可回收性设计 D．产品的可拆卸性设计 E．绿色包装设计

1 3．对予与顾客有较高接触程度的服务来说，要求 ( )。

A．员工具有良好的沟通判断能力 B．员工具备一定的文字和语言能力 C．运作的重点是能够控制这个运营流程 D．运作的侧重点在于用户 E．管理创新的重点在于用户与员工沟通

14．影响服务业选址的因素主要包括 ( )。 A．平均家庭收入 B．人口密度 C．顾客流量 D．与竞争对手的相对位置 E．基础设施条件 15. MRP需要输入的内容是( )。

A．产品品种 B．主生产计划（产品出产计划MPS） c．企业生产能力 D．物料清单（产品结构文件） E．库存状态文件 16.库存的成本包括( )。

A．持有成本 B．准备成本 c．沉没成本 D．订货成本 E．缺货成本 17．全面质量管理最核心的特征是 ( )。

A．全员参与的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全面的质量管理 D．全社会营造全面质量管理的意识 E．金时段的质量管理

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18.项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？ ( )．

A．正确选择项目 B．选择合适的项目负责人 C．选择项目承担单位 D．对项目进行规划 E．组织管理 19．精细生产的内容包括 ( )。

A．与用户的关系 B.新产品开发 C.准时生产制 D．与供应商的关系 E.时间和费用优化 20．流程再造的主要方法有 ( )。

A．合并相关工作或工作组 B．流程各步骤按其自然顺序进行 C．模糊组织界线 D．定义系统边界 E．根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

第Ⅱ卷（共70分）

一、判断改错题（每小题4分，共24分）（先判断对错，在括号内正确打√，错误打×，如果错误请具体说明理由）

1．快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 ( ) 改正：

2．部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286. 386. 486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微 处理器。 ( ) 改正：

3．流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服夯过程。 ( ) 改正：

4．设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。 ( ) 改正：

5．无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。 ( ) 改正：

6．关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。 ( ) 改正：

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二、实务操作题（共12分）

接质量的调查分析，共检查了100个焊接点，其中不合格38个，不合格率为38%，存在严重的质量问题。焊接中使用的原材料来自甲、乙两个厂家，操作工人为3人，试用分层法分析质量问题的原因。具体数据如表所示：

要求：(1)请计算下表中空缺处的数据，并填入相应的表格中。（10分） 说明：计算百分数时四舍五入，取整数．

钢筋焊接质量分析表

甲厂原材料 操作者 焊接质量 焊接点 （%） 不合格 A 合格 不合格 B 合格 不合格 C 合格 不合格 合计 合格

(2)通过上表的分析，为了减少焊接质量问题，甲厂的原材料应该由哪位工人操作？ 乙厂的原材料应该由哪位工人操作？（2分）

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乙厂原材料 不合格率焊接点 （%） 12 0 0 10 6 20 30 14 合计 不合格率焊接点 （%） 32 不合格率0 0 22 6 43 8 14 78 4 20 34 53 38 三、案例分析题（共14分）

海尔在美国落地生根

为了实现国际化的发展战略，1 9 9 9年4月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗来纳州坎登 市破土动工，成为中国第一家在美国投资设厂的大型企业。坎登在南卡罗来纳州首府哥伦比 亚市以北几十英里，是一个古老的小城。当地为创造就业机会，设立了一个工业园区． 海尔是当时第一个进入该工业园区的外资企业。园区大道的一个路口，立着巨大醒目的海尔 公司标牌。从外表看，海尔工厂与美国许多大公司的厂房没有什么两样，高大的淡蓝色厂房、 大片员工停车场，不同的是，中美两国的国旗在厂房前并排飘扬，工厂的门厅里陈列着各种 产品，展示着工厂几年来的发展历程。

在海尔的生产车间里，只见薄钢板原料从一头进来，冲压成冰箱外壳，然后加填保温层， 装配压缩机，最后进行成品检验、包装储存，形成了一条现代他的生产流水线，有的工序还 使用了机器人。车间里的所有工作人员都是美国人，其中不少是黑人，海尔工厂已经完全本 地化，从总经理到普通工人都是当地雇员．产品主要在美国销售，已进入美国最主要的家电 和百货零售连锁店，如百思买、西尔斯、沃尔玛等。 请结合案例思考：

1． 企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？（8分）

2． 海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？（2分）

3．海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。（4分）

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四、计算题（共10分）

某企业每年消耗某种原材料为2000公斤，已知该材料的订货成本为4000元，单位材料 的存储成本为100元／公斤，试计算：

(1) 经济批量（计算公式：经济批量=

）（5分）

(2) 年存储费用和订货费用之和的总成本（5分）

五、作图题（共10分）

（1）某项目工程可以分解为6个活动，有关活动的数据及先后顺序如下表示：

活动 a b c d e f g 要求：根据上表绘制网络图（4分）

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紧前活动 - - a b c,d b f 本活动所需时间（天） 7 3 12 8 6 7 13

(2) 以下是一个项目的网络图，其中a-g及后面的数字分别表示该项目所包含的活动 及活动所需要的时间（单位：天），根据该网络图及各活动的时间确定关键路线．（6分）

d﹒8 5 e﹒6 b﹒3 1 c﹒12 3 g﹒13 2 a﹒7 f﹒7 6 4

关键路线：

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