电子商务专业《电子商务物流管理》课程标准

适用专业：高职高专及成人院校电子商务、物流管理、贸易经济一、本课程地位、性质和任务

《电子商务物流管理》课程2学分，总学时为36。本课程紧紧围绕电子商务环境下物流管理理论与实践，突出了现代物流管理理论的时代性、系统性和精益性，同时体现了现代物流管理的实务性、探索性和可操作性。

主要任务：通过对《电子商务物流管理》课程的学习，使学生能够理论联系实际，强调锻炼学生的思维能力及运用知识解决问题的能力。

二、课程教学的基本要求

正确理解电子商务环境下物流管理基本知识、基本理论，了解现代物流管理理论的发展动向；掌握现代物流管理方法的主要内容，学会运用所学知识分析物流案例；学会跟踪现代物流管理的发展动态。

三、课程学时分配、教学要求及主要内容(一)课程学时分配一览表

章节

主要内容

总学时

学时分配

讲授6

案例2

习题

实验

其他

第一章电子商务与现8

代物流

第二章电子商务物流10

信息技术

第三章电子商务环境8

下供应链管理

82

62

31第四章电子商务环境10

下的物流外包

第五章电子商务物流10

模式

第六章电子商务环境10

下采购与生产物流管理

第七章电子商务环境8

下仓储管理

第八章电子商务环境8

下运输与配送

管理

第九章电子商务环境8

下的物流服务

合计

80

82

82

811

71

521

521

(二)课程教学要求及主要内容

第1章电子商务与现代物流

学习目标

●电子商务与现代物流的基本概念；

知识目标

●电子商务物流的特点；●电子商务与现代物流的关系；●电子商务物流的发展概况

能

专业能

能够应用相关理论知识分析现代物流对电子商务发

32力目标

力展的影响程度

●具有基本的现代物流与电子商务之间关系的现

方法能力

实感知；

●具有一定的分析现代物流对电子商务发展影响的逻辑思路

社会能力

●拥有良好的职业道德与职业感知；

●具备一定的沟通能力和较强的团队合作精神；●关注行业发展，善于思考行业热点现象或问题

任务一物流概述

一、物流的概念

1．物流概念的产生与发展2．物流的定义

物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

二、物流的分类

1．按照物流活动的地域范围分类2．按照物流活动的内容分类

3．按照物流活动在供应链中的作用分类4．按照物流活动的主体分类

33三、物流的作用与功能1、物流的作用2、物流的功能

任务二现代物流管理

一、物流管理的概念

物流管理（LogisticsManagement）是指为以合适的物流成本达到用户满意

34的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。

二、现代物流管理的基本原则1、服务性原则；2、通用性原则；3、合理化原则三、现代物流管理的特点

综合性特点；新颖性特点；智能性特点。四、现代物流管理的内容1、对物流活动诸环节的管理2、对物流系统诸要素的管理3、对物流活动中具体职能的管理五、相关链接

任务3电子商务与现代物流

一、电子商务物流的概念1．电子商务物流含义

电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。2．电子商务物流的研究对象

二、现代物流在电子商务中的地位和作用三、电子商务与现代物流的关系

1．电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物2.电子商务离不开现代物流

353.现代物流是实施电子商务的根本保证4.电子商务会促进物流技术的大发展四、电子商务物流的特点1.信息化；2.自动化；3.网络化；4.智能化；5.柔性化。

五、电子商务物流的发展趋势1．多功能化—物流业发展的方向2．一流的服务—物流企业的追求3．信息化—现代物流业的必由之路4．全球化—物流企业竞争的趋势5．标准化—现代物流合理化的基础

第2章电子商务物流信息技术

学习目标

●物流信息技术、物流条码、物联网、EDI\\GPS\\GIS\\RFID等概念；

知识目标

●电子商务物流信息技术的发展概况；●主要的物流信息技术类型；

●物流信息技术对现代物流业发展的意义与作用

能力

专业能力

能够结合实际情况分析物流信息技术对现代物流发展的影响程度

36目标

方法能力

●具有基本的电子商务物流信息技术实际应用的现实感知；

●具有一定的分析物流信息技术对现代物流发展影响的逻辑思路

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；

社会能力

●具备一定的电子商务物流信息技术分析与应用能力；●关注电子商务物流信息前沿技术的发展态势，勤于思考电子商务物流信息技术行业热点现象或问题

任务一物流信息

一、物流信息在电子商务物流中的地位二、电子商务物流信息的特征

1．物流信息具有量大、分布广的基本特点2．物流信息具有很强的时效性3．物流信息种类多

三、电子商务物流信息的作用1．支持市场交易活动2.支持业务控制3.支持工作协调4.支持决策和战略功能四、电子商务物流信息的种类1.按信息领域不同分类2.按信息作用不同分类3.按信息加工程度不同分类

374.按活动领域不同分类

五、电子商务物流信息的收集与传递

任务2EDI技术

一、EDI的发展背景二、EDI的概念及作用

1．EDI的概念

EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。

2．EDI作用

（1）降低了纸张的消费。

（2）减少了许多重复劳动，提高了工作效率。（3）EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易(4)可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。三、EDI组成

1.计算机应用系统2.通信网络3.EDI标准

EDI标准主要包括以下内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、公共文件规范、通信协议、计算机语言。

38EDI系统示意图

四、EDI标准

1．EDI标准的基本内容

2.EDI标准三要素

数据元；数据段；标准报文。五、EDI的工作流程

39六、EDI在现代物流中的应用

物流EDI是指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。

物流模型的一般流程：

1.发送货物业主制定货物运送计划2．发送货业主下达发货指令3．运输业主确认并运送货物4．收货业主验收货物

任务3自动识别技术

一、商品条形码的概念和内容

1．条形码的概念

条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则（码制）编制而成，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。

2.条码设备

条码自动识别技术系统由条码标签、条码生成设备、条码识读器和计算机组成。

（1）条码标签（2）条码识读设备3．条码编码方式

40（1）一维条码

目前使用频率最高的几种码制是EAN码（国际物品条形码）、UPC码（通

用产品条形码）、39码、Code93码、库德巴码、交插25码和128码。

（2）二维条码4．商品条码二、物流条码与商品条码

1．物流条码

物流条码是指专门应用于物流领域的条码，即用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号。

2.物流条码与商品条码的比较三、物流条码标准体系

1．码制标准（1）通用商品条码。（2）交插二五条码。

（3）贸易单元12码（EAN-12码）。2．应用标准

41四、射频识别技术

1．射频识别技术的概念及特征

射频识别技术RFID（RadioFrequencyIdentificationTechnology）是利用无线电波对记录媒体进行读写。

2.RFID系统的组成及其工作原理

3．RFID系统的分类

根据RFID系统完成的功能不同，可以粗略地把RFID系统分成四种类型：EAS系统、便携式数据采集系统、网络系统和定位系统。

4．RFID技术的应用

任务4GPS技术和GIS技术

一、GPS技术

1．GPS的概念

全球定位系统GPS（GlobalPositioningSystem，GPS）是利用多颗通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统。

2．GPS的组成（1）GPS卫星星座。（2）地面监控系统。（3）GPS信号接收机。3．GPS在物流领域的应用

42二、GIS技术

1．GIS的概念

2．GIS在物流领域的应用

第3章电子商务环境下供应链管理

学习目标

●供应链、供应链管理、QR\\ECR\\EOS等概念；

知识目标

●供应链管理思想的产生和发展过程；●供应链主要类型、供应链管理的基本方法；●基于供应链管理的物流系统

专业能力

能够结合实际情况分析供应链管理模式对电子商务物流发展的影响程度

●具有基本的电子商务供应链管理实际应用的现实感知；

方法能力

●具有一定的分析供应链管理方法对电子商务物流发展影响的逻辑思路

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；

社会能力

●具备一定的供应链管理模式分析与应用的能力；●关注电子商务环境下供应链管理的发展态势，追踪分析基于供应链管理物流系统热点现象或问题

能力目标

任务1供应链管理概述

一、供应链管理思想的产生和发展过程

1．供应链管理思想的产生

432．供应链管理思想的发展

3．现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突4．全球供应链发展的趋势二、供应链的概念

供应链是指生产及流通过程，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。三、供应链的结构模型

四、供应链的类型

1．从供应链在企业和部门中的适应性方面分类2．从供应链存在的稳定性方面分类3．从供应链容量与用户需求的关系方面分类4．按照供应链的功能模式分类5．按照供应链的运行模式分类6．从供应链的空间范围来划分

44五、供应链管理的概念

供应链管理指的是对供应链的物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制。六、供应链管理的特点七、供应链管理的目标

1．合适的客户

2．合适的产品和合适的数量3．合适的地点4．合适的状态与包装5．合适的时间6．合适的成本费用八、供应链管理流程

1．供应链管理流程分析

2．牛尾效应

任务2供应链管理中的物流管理

45一、供应链管理与物流管理的关系二、供应链管理环境下物流管理的新特点1．信息的共享性2．过程的同步性3．响应的敏捷性4．合作的互利性5．服务的满意度

三、供应链管理中物流管理的基本功能

1.库存管理2.订购过程管理3.配销管理4.仓库管理

四、供应链管理中物流管理的目标与要求

任务3供应链管理的策略

一、快速反应1．快速反应的定义

我国2006年修改的国家标准《物流术语》（GB/T183—2006）中对快速反应（QuickResponse，QR）的定义是：“供应链成员企业之间建立战略合作伙

46伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率、小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。”2.成功实施QR的条件3．实施快速反应的阶段二、高效客户反应1．高效客户反应的定义

我国2006年修改的国家标准《物流术语》（GB/T183—2006）中对高效客户反应（EfficientCustomerResponse，ECR）的定义是：“以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。”2.实施ECR的原则3.实施ECR的办法三、电子订货系统1．电子订货系统的涵义

电子订货系统（Electronicorderingsystem，EOS），是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

2．企业应用EOS系统的基础条件3．EOS的构成

电子订货系统的构成内容包括：订货系统、通信网络系统和接单电脑系统。4.EOS系统的操作流程

任务4我国供应链管理面临的问题

47一、供应链管理存在的普遍问题及趋势二、我国供应链管理的基本情况三、我国供应链管理存在的主要问题

第4章电子商务环境下的物流外包

学习目标

●物流外包、物流一体化、第三方物流、第四方物流等概念；

知识目标

●物流外包产生与发展概况；

●电子商务环境下物流外包的意义与作用；●电子商务环境下物流外包的策略

专业能力

能够结合实际情况分析电子商务环境下第三、四方物流运作的基本模式

●具有基本的电子商务环境下第三、四方物流实际应用的

能力目标

社会能力方法能力

现实感知；

●具有一定的分析电子商务环境下物流外包策略应用的基本能力

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作、沟通能力；●具备一定的电子商务环境下物流外包的分析与应用能力；

●关注电子商务环境下物流外包的发展动态，认真思考电子商务环境第三、四方物流热点现象或问题

任务1物流外包概述

48一、企业物流外包的由来及发展概况二、企业物流外包的优势

集中精力发展核心业务；减少投资，降低风险；降低成本；提升企业形象；提高企业的运作柔性。三、企业物流外包的风险四、企业物流外包决策的影响因素

任务2物流外包策略

一、宏观对策

1.为现代物流发展创造良好环境；2.加快物流标准的制订；3.加快物流基础设施的建设；4.加强物流学科建设，加快人才培养。

二、微观对策

1．克服观念和制度上的障碍；2．引进物流管理人才；

3．制定与企业发展战略相适应的外包决策；4．选择合适的物流外包服务商；

5．签订明细的合作协议，在合作中增进双方的信任；6.完善绩效监督与评价体系；

7.开拓全球性物流，寻求全球性市场空间。

任务3第三方物流

一、第三方物流的概念及特征

1．第三方物流的概念

49国家标准(GB/T183-2001)物流术语给出的第三方物流的概念是：“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。2.第三方物流的特征3．第三方物流的作用

二、第三方物流创造价值的途径和方法1.第三方物流企业的利润来源

2.第三方物流企业创造价值的途径和方法

提高运作效率；注重与客户运作的整合；提高发展客户的运作能力；加强纵向或横向的整合。

三、第三方物流企业的客户及其管理四、第三方物流发展战略

任务4第四方物流

一、第四方物流概述1．第四方物流的概念

第四方物流（FourthPartyLogistics，简称4PL）的概念，最早由全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司安德森咨询公司提出，其定义是“一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。2.第四方物流的特点

（1）提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题；

（2）通过影响整个供应链来获得价值，与类似外包的供应链的区别之一在于

50其能够为整条供应链的客户带来收益。二、与第三方物流的异同三、运作模式

1.协同运作模式；2.方案集成商模式；3.行业创新者模式。

四、第四方物流模式与电子商务关系五、发展第四方物流的对策

第5章电子商务物流模式

学习目标

●自营物流、共用物流系统、物流联盟、B2B/B2C/C2C物流模式等概念；

知识目标

●电子商务物流模式选择的基本因素；●B2B/B2C/C2C物流模式的主要类型；

●电子商务物流模式选择对促进电子商务发展的现实意义与作用

专业能力

能够结合实际情况分析B2B/B2C/C2C物流模式具体应用●具有基本的电子商务物流模式实际应用的现实感知；

能力目标

社会能力方法能力

●具有一定的分析B2B/B2C/C2C物流模式对促进电子商务发展的逻辑思路

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；●具备一定的B2B/B2C/C2C物流模式分析与应用能力；●关注电子商务物流领域的发展态势，勤于思考B2B/B2C/C2C物流配送热点现象或问题

51任务1电子商务物流模式概述

一、自营物流系统模式

1.自营物流系统概述2.自营物流系统的优势3.自营物流系统的不足二、共用物流系统模式

1．共用物流系统模式概述2．共用模式的优势3．共用模式的不足三、第三方物流系统模式四、物流联盟模式

1．物流联盟模式概述2.物流联盟的优势3.物流联盟的不足

任务2B2B物流模式的选择

52一、B2B电子商务物流概念

B2B电子商务物流是指企业间基于电子商务化和网络化的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动。

二、B2B电子商务物流需求特点三、交易平台在B2B物流中的对接作用四、B2B电子商务交易平台物流运作模式

企业自建物流体系模式；第三方物流模式；物流企业联盟模式；第四方物流模式。

任务3B2C物流模式的选择

53一、B2C电子商务物流模式概念

B2C电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送，它是指物流配送企业采用先进的信息化技术，针对社会需求，严格、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。二、电子商务对B2C物流配送提出的新要求1.物流配送信息化2.配送流程自动化3.物流服务系列化4.物流管理柔性化

三、B2C电子商务物流模式选择影响因素分析四、B2C电子商务物流模式

1．采用邮政特快专递（ems）服务的物流模式2．网站自建配送的物流模式3．借助第三方物流企业的模式4．网站与传统商业结合的模式5．共同配送模式

任务4C2C物流模式的选择

一、C2C物流配送模式概念

C2C电子商务物流配送，是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分

类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。二、C2C电子商务物流配送特征三、C2C物流配送模式的主要影响因素四、C2C电子商务的物流模式1.物流联盟模式2.便利店模式3.物流代理模式4.指定或推荐物流模式

第6章电子商务环境下采购与生产物流管理

学习目标

●电子采购、JIT采购、生产物流、MRP\\JIT生产等概念；

知识目标

●电子商务环境下采购与生产物流的主要特征；●电子商务环境下采购管理的基本模式和主要策略；●电子商务环境下生产物流的基本流程与主要策略

专业能力能力目标

社会能力方法能力

具有一定的电子商务环境下采购与生产物流的运作能力●具有基本的电子商务物环境下采购与生产物流实际应用的现实感知能力；

●具有一定的基于供应链管理平台分析电子商务环境下采购与生产物流运作的能力

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；

55●具备一定的电子商务环境下采购与生产物流运作的分析与应用能力；

●关注电子商务环境下企业采购与生产物流运作的发展态势，勤于思考电子商务环境下采购与生产物流运作的热点现象或问题

任务1电子商务条件下的采购管理

一、采购管理概述1．电子化采购管理的概念2．电子采购管理的内容

电子商务环境下的采购管理有四个方面的内容：业务支持、业务审核、优化调整、批准实施。3．电子采购管理系统

56二、基于互联网的采购管理

三、网上采购管理与传统采购管理的差异四、供应链下采购模式的优化五、电子商务条件下的采购订单管理

任务2电子商务条件下的生产物流管理

57一、生产物流概述1．生产物流的概念

生产物流是指生产过程中原材料、在产品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。生产物流是制造产品的工厂企业所特有的，它和生产过程同步。2．影响生产物流的主要因素3．合理组织生产物流的基本要求4．生产物流的设计原则

无用功最小原则；流动性原则；准确性原则；二、生产物流的类型1．从生产专业化的角度划分2．从物资流向的角度分三、生产物流的特征四、生产物流的计划与控制

任务3物料需求计划（MRP）

58一、物料需求计划的含义

MRP是MaterialRequirementsPlanning的缩写，中文通常翻译为“物料需求计划”，其含义是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料需求的一套技术。二、MRP逻辑原理

1．物料清单BOM（BillofMaterial）

2.主产品进度计划MPS（MasterProductionSchedule）3．MRP闭环（ClosedLoop）

MRP逻辑原理图

三、制造资源计划MRPⅡ

1．制造资源计划MRPⅡ的含义2．MRPⅡ与MRP的关系

593．MRPⅡ逻辑原理

任务4准时制（JIT）生产物流

一、JIT概念

准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。二、JIT生产方式的目标三、JIT生产方式的基本手段

适时适量生产；弹性配置作业人数；质量保证；看板管理四、JIT实施策略1.生产流程化2.生产均衡化3．资源配置合理化

第7章电子商务环境下仓储管理

学习目标

●仓储管理、零库存、自动化仓库、装卸搬运、装卸活

知识目标

性指数概念；

●电子商务环境下仓储管理的基本特征及其现实意义；

60●电子商务环境下零库存管理和智能化仓库；●电子商务环境下装卸搬运管理

能力目标

●具有基本的电子商务环境下仓储、装卸搬运操作流程

方法能力

的现实感知；

●具有一定的分析电子商务环境下仓储布局、运营管控的逻辑思路

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；●具备一定的电子商务环境下仓储管理的分析与应用能

社会能力

力；

●关注电子商务仓储管理的发展态势，聚焦电子商务环境下仓储行业热点现象或问题

专业能力

能够结合实际情况分析电子商务环境下仓储、装卸搬运基本操作流程及其主要管控节点、管控方法

任务1电子商务条件下的仓储管理

一、库存管理概述1．库存的定义

库存是指处于存储状态的物资。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物资。2．库存的作用3．库存的种类（1）经常库存

61（2）安全库存（3）季节性库存（4）促销库存（5）投机库存（6）积压库存

（7）生产加工和运输过程的库存二、库存管理的目标和效率1．合理化的库存管理目标

合理库存量；合理库存结构；合理库存时间；合理库存网络、仓库网点的合理布局

2．库存管理效率的衡量

库存资金周转率；服务水平；缺货率；平均供应费用。三、库存控制方法1．ABC分类控制法2．经济订购批量方法3．定量订货法4．定期订货法

任务2电子商务环境下的零库存管理

一、零库存管理产生的背景二、零库存管理的概念三、零库存管理实现的条件

62四、实现零库存的方法1．无库存储备

2．委托营业仓库存储和保管货物3．协作分包方式4．采用适时适量生产方式5．按订单生产方式6．实行合理配送方式五、基于互联网的库存管理

任务3自动化立体仓库

一、自动化立体仓库概述1．产生背景2．发展阶段3．概念

自动化仓库系统（AutomatedStorageandRetrievalSystem，AS／RS）是由立体货架、有轨巷道堆垛机、出入库托盘输送机系统、尺寸检测条码阅读系统、通信系统、自动控制系统、计算机监控系统、计算机管理系统以及其他如电线电缆桥架配电柜、托盘、调节平台、钢结构平台等辅助设备组成的复杂的自动化系统。

4．自动化仓库的类型

（1）按建筑形式分为整体和分离式自动化仓库。

（2）按货物存取形式分为单元货架式、移动货架式和拣选货架式自动化仓库。

63（3）按货架构造形式分为单元货架式、贯通式、水平循环式和垂直循环式自动化仓库。

（4）按所起的作用分为生产性和流通性自动化仓库。

（5）按自动化仓库与生产联接的紧密程度分为型、半紧密型和紧密型自动化仓库。

二、自动化仓库主要组成三、自动化仓库主要优点四、自动化仓库的设计

任务4电子商务条件下的装卸搬运

一、装卸搬运的概念

装卸搬运是介于物流各环节（如运输、储存等）之间起衔接作用的活动。二、装卸搬运的作用三、装卸活性指数

物品的活性指数表

物品的存放状态就地堆放置于集装容器中置于支垫设备（如托盘）上装载在可移动设备（如台车）上处于移动状态（如传送带）01234活性指数四、装卸搬运技术与设备五、装卸搬运管理

1．降低装卸搬运作业次数的原则

2．移动距离（时间）最小化原则3．提高装卸搬运的灵活性原则4．标准化原则5．水平直线原则6．弹性原则7．界面衔接的原则8．系统化原则

第8章电子商务环境下运输与配送管理

学习目标

●运输管理、运输合理化、智能化运输系统、配送、配送中心概念；

知识目标

●电子商务环境下运输管理的基本特征、主要要求及其现实意义；

●电子商务环境下的配送管理主要内容；

●电子商务环境下配送中心的运作流程及其管控要求

专业能力

能够结合实际情况分析电子商务环境下运输、配送基本操作流程及其主要管控节点、管控方法

●具有基本的电子商务环境下运输、配送操作流程的现

能力目标

社会能力方法能力

实感知；

●具有一定的分析电子商务环境下运输、配送运营管控的逻辑思路

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；●具备一定的电子商务环境下运输、配送的分析与应用能力；

●关注电子商务运输、配送管理的发展态势，聚焦电子

65商务环境下运输、配送行业热点现象或问题

任务1运输概述

一、运输概述1．运输概念2．运输的基本原理

运输的原理有规模经济和距离经济两种3．运输对企业物流的意义4．我国物流运输成就与展望二、运输的功能1．实现产品空间转移2．短时间产品存放三、运输方式1．铁路运输2．公路运输3．水路运输4．航空运输5．管道运输6．联合运输7．集装箱运输

66任务2电子商务环境下的运输管理

一、运输方式的合理化选择1．选择运输方式主要考虑的因素

选择运输方式主要考虑的因素是：货物的性质、运输时间、交货时间的适应性、运输成本、批量的适应性、运输的机动性和便利性、运输的安全性和准确性等。

2．选择运输方式具体考虑的因素3．运输合理化二、运输合理化的途径1．提高运输工具实载率

2．采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化3．发展社会化的运输体系

4．发展中短距离铁路公路分流（“以公代铁”的运输）5．尽量发展直达运输6．配载运输7．“四就”直拨运输

8．发展特殊运输技术和运输工具9．通过流通加工，使运输合理化10．利用综合运输体系与多式联运三、基于互联网的运输管理

任务3电子商务配送与配送中心

一、电子商务配送概述

671．电子商务物流配送含义

根据国家标准《物流术语》（修改版）（GB/T183—2006），配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。

2．电子商务配送的特点

虚拟性；高效性；低成本性；个性化。3．电子商务物流配送的作用

二、电子商务物流配送管理的目标1．快捷响应2．最低库存3．整合运输三、配送中心概念

根据国家标准《物流术语》（GB/T183—2006），配送中心（DistributionCenter）是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。四、配送中心的类型

1．按配送中心的配送对象分类2．按配送中心的经济功能分类3．按配送中心的辐射范围分类五、配送中心的地位和作用

681．使供货适应市场需求变化2．实现储运的经济高效3．实现物流的系统化和专业化4．促进地区经济的快速增长5．完善连锁经营体系六、配送中心的功能1．商品进销功能2．仓储功能3．装卸搬运功能4．包装功能5．配送功能6．运输功能7．流通加工功能

任务4电子商务物流配送的过程管理

一、电子商务物流配送实施过程二、电子商务物流配送的运作程序

三、电子商务物流配送的过程管理1．电子商务物流配送管理的内容2．提高配送管理经济效益的途径

69四、基于虚拟企业的电子商务物流配送模式1．基本原理2．基本特征

核心性、虚拟性、动态性、约束性、双重委托代理关系3．业务流程

4．需要解决的主要问题电子商务环境下的物流服务学习目标

●物流服务、物流标准、物流质量等概念；

知识目标

●电子商务环境下物流服务的基本特征、主要要求及其现实意义；●电子商务环境下的物流服务主要内容；●电子商务环境下物流服务运作流程及其管控要求

专业能力

能够结合实际情况分析电子商务环境下物流服务、物流质量基本操作流程及其主要管控节点、管控方法

●具有基本的电子商务环境下物流服务、物流质量管理操作流程的

能力目标

社会能力方法能力

现实感知；

●具有一定的分析电子商务环境下物流服务、物流质量运营管控的逻辑思路

●拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；

●具备一定的电子商务环境下物流服务、物流标准、物流质量的分析与应用能力；

●关注电子商务环境下物流服务、物流标准、物流质量的发展态势，聚焦电子商务环境下物流服务行业热点现象或问题

任务1物流服务管理

70一、物流服务概念1．物流服务的概念2．物流服务对企业的重要性二、影响物流服务的因素1．缺货水平2．订货信息3．信息的准确性4．订货周期的稳定性5．作业的灵活性6．订货的便利性7．替代产品三、物流服务内容1．物流服务内容2．物流服务质量指标四、物流服务的实施1．物流服务水平的确定2．物流服务绩效的评价和控制3．提高物流服务绩效的手段五、基于CRM的物流服务管理1．CRM简介

2．物流服务企业实施CRM六、物流售后服务的途径

711．将“客户”要领引入企业内部2．创建“服务至上”的物流企业文化3．规划好营销后服务系统4．建立战略合作关系5．衡量客户满意度

任务2物流质量管理

一、现代企业物流质量管理概述1．主要术语

质量是指“一组固有特性满足要求的程度”（ISO9000－2000）；

ISO9000标准中质量管理的定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动；

质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402—94）；

物流质量是指物流活动满足企业生产需要和顾客消费需要的各个特征的总和。2．现代企业物流质量管理的基本特点

全员参与；全程控制；全面管理。二、现代企业物流质量管理的主要内容1．商品的质量保证以及改善2．物流服务质量3．物流工作质量4．物流工程质量三、物流质量指标体系

721．物流目标质量指标2．仓库质量指标3．物流运输环节质量指标四、物流质量体系认证1．质量体系认证

质量体系认证是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予的证实。

2．物流企业进行质量体系认证物的意义3．物流企业进行质量体系认证的过程

任务3物流标准化

一、物流标准化的概念

1．物流标准及物流标准化的概念

物流标准化是物流现代化的基础，我国国家标准对标准作如下定义：“标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。”2．物流标准的特性二、物流标准化的意义三、物流标准的种类1．物流技术标准

732．物流管理标准四、物流标准化的方法1．物流标准化的方法2．物流标准化的贯彻实施程序四、使用教材与参考书目

（一）建议教材

陈修齐主编.电子商务物流管理（第3版）[M].电子工业出版社,2015年。（二）主要参考文献

[1][2][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18][19]

汪永华．电子商务物流管理．北京：机械工业出版社，2013马宁．电子商务物流管理．北京：人民邮电出版社，2013王小宁．电子商务物流管理．北京：北京大学出版社，2012屈冠银．电子商务物流管理．北京：机械工业出版社，2012靳林．电子商务与物流配送．北京：机械工业出版社，2012

梁云．供应链模式下物流与电子商务综合实训教程．成都：西南财经大学出版社，2012方磊．电子商务物流管理．北京：清华大学出版社，2011．刘敏等．电子商务物流管理．北京：中国铁道出版社，2011．张铎．电子商务物流管理．北京：高等教育出版社，2011．陈益梅．电子商务物流．北京：中国水利水电出版社，2011．刘磊．电子商务物流．北京：电子工业出版社，2011．邵贵平．电子商务物流管理．北京：人民邮电出版社，2010．燕春蓉．电子商务与物流．上海：上海财经大学出版社，2010．朱美虹．电子商务与现代物流．北京：中国人民大学出版社，2010．马士华．供应链管理．武汉：华中科技大学出版社，2010．马士华译．供应链物流管理．北京：机械工业出版社，2010．陈修齐．电子商务物流管理．北京：电子工业出版社，2008．吴军．电子商务物流管理．杭州：浙江大学出版社，2009．吴健．电子商务物流管理．北京：清华大学出版社，2009．

74[20][21][22][23][24][25][26][27][28][29][30]

李卉群等．电子商务物流管理与实训．北京：经济科学出版社，2008．刘联辉．配送实务．北京：中国物资出版社，2004．傅桂林．物流成本管理．北京：中国物资出版社，2004．丁立言等．物流配送．北京：清华大学出版社，2003．施建年．物流配送．北京：人民交通出版社，2003．

夏文汇．现代物流运作管理．成都：西南财经大学出版社，2003．赵林度．供应链与物流管理：理论与实务．北京：机械工业出版社，2003．孙秋菊．现代物流概论．北京：高等教育出本社，2003．王之泰．现代物流学．北京：中国物资出版社，2002．马健平等．现代物流配送管理．广州：中山大学出版社，2001．宋华等．现代物流与供应链管理．北京：经济管理出版社，2000．

五、实验要求与实验内容/课程实践环节基本要求

有条件的情况下组织学生参观本地物流企业。

六、教学方法的原则性建议

1.教学方法

采用启发式、讨论式教学，培养学生思考问题、分析问题、解决实际问题的能力。增加案例分析课，以及答疑质疑等教学环节。

2.教学手段

某些案例可采用教学录像片，VCD、DVD等现代化手段，并逐渐采用电子教案，CAI课件及多媒体教学系统等先进教学手段。

七、考核方式及成绩构成

1．该课程是考查课，期末开卷考试。

752．课堂与课后作业以及课堂发言、提问的表现，计入平时成绩，占总成绩的30%；期末闭卷考试成绩占总成绩的70%，包括案例分析和小组课题等题型。

八、必要的说明

为了加强学生对国内外物流发展状况的了解、开拓视野，除理论和讨论外，需安排有关物流方面的录像或记录片供学生学习。

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