ＯｐｅｒａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ经营露 靛 管理蟛 公立医院绩效考核管理浅析 陈晓青 山东省青岛市第九人民医院 【摘要】在公立医院改革中，绩效考核是推进和影响医院发展的重要环节，也是医院提高专业水平和业务素质的前提和保障。本 文就公立医院的绩效考核管理的实施作简要分析论述。 【关键词】公立医院；绩效考核；管理 随着城市公立医院改革的推进，国有公立医院都在不断提高 专业水平和业务素质，绩效考核工作一直是推进和影响医院事业 发展的关键环节，是医院发展的保障，也是医院管理的重点和难点。 随着公立医院收入分配制度改革的深入开展，制订分层次全方位 的量化绩效考核体系并组织实施，实现管理的精细化和管理效能 的全覆盖，在医院管理中就显得尤为重要。以下对绩效考核管理 的宣传、建立、实施及成效进行了简要的分析论述。 一、广泛宣传动员。统一认识，提高对绩效考核管理的重视 和认知 对于公立医院来说，绩效管理是连接群众健康利益与医院人 员的纽带，是激励医护人员最重要和最有效的管理方式。有针对 性的对不同考核对象，制定切实可行的考核办法，细化考核项目 和内容，使医院考核工作系统化，将绩效考核与薪酬管理紧密结合， 以绩效考核结果作为薪酬管理的依据，起到激励员工发展的作用， 从而促进医院管理效能的提高，实现医院的发展战略。 但是近几年来，随着事业单位人员工资的不断上涨，人力资源 成本费用快速上升，导致医院绩效分配的空间越来越小，激励作用 减弱，影响了医务人员的工作积极性。因此，加强对绩效管理的认 识，提高广大职工对绩效管理的认可程度，就显得的尤为重要。 医院通过召开职代会，组织职工及职工代表认真学习讨论修改 绩效考核的相关规定。经职代会审议通过后，医院可以通过召开专 门工作会议、下发具体实施制度等形式，组织各科室部门带领职工 学习文件，深入了解相关，让职工真正参与到绩效考核管理中来。 二、根据医院实际需求，建立科学的绩效考核评估体系 医院成立专门的机构负责绩效考核评估指标的筛选，通过制 订专业的绩效评价指标，针对医院的运营管理状况，采用多角度、 多层次、多类型的考核方式，实行以科室核算为基础，以工作量 评价为手段，以质量控制为依据的分配模式，包括工作量绩效、 质量控制和重点工作三部分内容，建立以工作岗位性质、技术含量、 风险程度和服务数量与质量等要素为主要依据，以医疗安全、医 疗质量、满意度、医疗效率、成本控制、学科建设、人才梯队建 设和新技术引进等方面为主要绩效考核指标的绩效分配方案。重 点落实细化工作数量、质量及效率三个层次的完成指标，并根据 医院的发展和管理的需要进行动态管理。 根据临床、医技与行政后勤科室岗位特点，结合实际分类细 化绩效考核指标体系，合理设置量化赋分。对于临床科室，考核 指标侧重于工作数量、医疗质量、服务满意度、医保指标、科研 教学和成本核算等方面。对于医技科室，考核指标侧重于技术质量、 服务满意度和成本核算等方面。对于行政后勤科室，考核指标侧 重于目标完成情况、科室管理、制度落实、服务质量、服务效率 和满意度等方面。对于特殊人才根据其在临床、科研、教学和管 理等方面的工作确定年度考核目标，建立考核细则。要完善定期 考核和年度考核相结合的考核机制，实行月、季考核和年终目标 考核相结合的绩效考核制度，通过行之有效的考核机制，加强科 室管理医务人员管理，提供医疗质量和服务质量。将绩效考核的 结果汇总，作为全年奖励和科室评先推优的依据，真正将绩效考 核结果与薪酬管理结合起来。 三、强化措施，积极稳妥地推进绩效考核的实施 １．建立有效的绩效沟通和反馈机制。 绩效考核不同于我们传统意义上的人事考核，医院中存在的 一些旧的观念和传统做法未完全破除，要想建立一种新的制度， 更要注重沟通和反馈。 通过会议、通知、公示栏、ＯＡ办公系统、微信公众号等不同 的渠道，宣传公示绩效考核相关内容，以提高职工的认知度和认同 度。在绩效考核中，要不断沟通，及时化解矛盾，使职工能及时发 现自身存在的问题，调整自身努力的方向。及时准确的反馈机制， 确保职工的各项绩效持续的改进，这也将成为绩效管理成功的基础。 ２．将绩效考核结果进行科学分析，并提出相应的整改意见。 绩效考核结果作为人事管理、薪酬管理和医疗质量管理的依 据，对职工的发展有很好的激励作用，也促进了医院管理水平的 有效提升。通过质控部门对考核的各方面结果进行准确有效的分 析管理，为下一步工作提出整改方案和指导性意见，使医院的各 项工作指标不断提高，医院服务满意度得到持续的提升。 ３．整个绩效考核管理，按照ＰＤＣＡ循环进行实施。 ＰＤＣＡ循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，所谓 ＰＤＣＡ，即是计划、实施、检查和行动。无论哪一项工作都需要经 过计划、执行计划、检查计划和对计划进行调整并不断改善这样 四个阶段。医院各部门通过对各方面结果的科学分析，制定管理 措施，对绩效考核管理不断进行及时准确的整改，使医院的整个 绩效管理向良陛循环的方向发展。 四、将绩效考核结果广泛应用于医院管理活动，充分发挥结 果运用 绩效考核结果，首先满足医院薪酬管理的需要，对建立科学 合理的薪酬制度发挥基础性作用；其次，绩效考核结果也是加强 部门管理的重要“抓手”。目前，医院部门工作考核内容很多，但 大多是单纯的业务或经济收入考核，不能全面地反映部门综合管 理情况，特别是不同性质和职能的部门之问不能进行横向比较。 根据建立综合的或共同性绩效指标的考核，可以克服这些问题， 有利于提高医院的内部管理；最后，绩效考核结果也是对职工个 人工作的结果的直接反映。在绩效考核管理过程中，不断沟通， 化解矛盾，使职工能及时发现自身存在的问题，确定努力的方向。 通过及时、准确的反馈机制，使职工绩效持续改进。 通过绩效结果的运用，兑现奖惩，可以大大调动科室的积 极性，提高职工的集体观念和团队意识，有助于全面推荐医院人事 考核工作的科学化、规范化，实现医院全面、协调、可持续发展。 综上所述，医院实行了科学的绩效考核管理，收获很大。大 锅饭问题基本消失，绩效评价指标体系的科学性和合理性得到了 很大的提高，反馈与沟通机制运行顺畅，绩效考核的结果运用到 医院的各项管理中，对医院的各项工作起到了下面的督促改进效 果，在公立医院改革中发挥了重要的作用。 Ｃｈｉｎａ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｕｐｄａｔｅ １ ２３
