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出港客服如何跟单

2024-10-18 来源：图艺博知识网

1、首先对接客户群消息，一般是微信、qq群，客户大多数的需求时催派送，拦截、改地址电话，破损、签收未收到等等。
2、其次处理出港问题件，一般都是联系不上客户，或者破损遗失等。及时通知到商家，得到反馈后尽快回复。
3、最后主动跟单上报，每天主动跟近发出的快件单号，所有停滞不动的，都要催促，并且登记跟单表，持续跟进，直到快件客户收到或者理赔和上报。